2011年，迎合企業(yè)以客戶為中心進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，CIO也開始利用IT工具，幫助企業(yè)重新架構(gòu)以客戶為中心的運(yùn)營管理模式。以客戶為中心的技術(shù)商業(yè)模式將成為未來5年的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)IT應(yīng)用也會(huì)發(fā)展成為以客戶為中心的模式，IT部將會(huì)成為一個(gè)參謀部，徹底從被動(dòng)地位轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的參謀者和主導(dǎo)者。

仔細(xì)研究CIO們現(xiàn)在關(guān)注的各類熱門技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等，大多在10前應(yīng)已經(jīng)具備了可以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。而商業(yè)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，才給了這些技術(shù)一個(gè)催生新應(yīng)用模式的商業(yè)市場(chǎng)。而在利用這些技術(shù)變革商業(yè)模式，為企業(yè)重新進(jìn)行流程整合和資源配置的同時(shí)，“以客戶為中心”這一原本企業(yè)一直倡導(dǎo)的宣傳口號(hào)，開始通過技術(shù)方式被落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中，成為技術(shù)商業(yè)變革的核心思路，這種思路決定了這些技術(shù)如何幫助企業(yè)立足客戶和市場(chǎng)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

在過去10年的發(fā)展中，“以客戶為中心”幾乎是每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都會(huì)用到的宣傳口號(hào)和思考方式，但大多數(shù)企業(yè)仍以產(chǎn)品、分公司、員工、財(cái)務(wù)績(jī)效等多種因素為中心，構(gòu)建自己的運(yùn)營管理模式，以客戶為中心很難落實(shí)到企業(yè)的執(zhí)行力中。

而經(jīng)過過去10年的商業(yè)發(fā)展，客戶需求和新市場(chǎng)被不斷發(fā)掘，大同小異的新產(chǎn)品被不斷推向市場(chǎng)，企業(yè)利潤(rùn)被攤薄，中國企業(yè)超強(qiáng)的模仿能力將一個(gè)個(gè)藍(lán)海變成紅海，業(yè)務(wù)模式難以有長(zhǎng)久的生命力。

在這種市場(chǎng)狀態(tài)下，客戶需求被擺到了前所未有的高度。對(duì)于企業(yè)來說，只有讓客戶購買產(chǎn)品，企業(yè)的一切行為才能最終產(chǎn)生價(jià)值，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設(shè)置一個(gè)客服部門或是上一套CRM軟件那么簡(jiǎn)單。很多企業(yè)變革者發(fā)現(xiàn)，要使企業(yè)真正轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的運(yùn)營模式，是一場(chǎng)涉及到各個(gè)部門、各項(xiàng)流程的大工程，企業(yè)必須在這個(gè)過程中脫胎換骨，完成蛻變。

而新技術(shù)的采用成為這次蛻變的一種重要的推動(dòng)和支持力量，各類技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，不知不覺的改變了人們的思維方式，并最終促成企業(yè)完成轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新的IT應(yīng)用幫助企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)模式、提升效率、促進(jìn)客戶關(guān)系，在運(yùn)營管理上，IT更是提供了一個(gè)公共平臺(tái)，幫助企業(yè)重組資源、變革管理架構(gòu)，更好的響應(yīng)客戶與市場(chǎng)需求。CIO和IT平臺(tái)在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中也將完成自己的角色轉(zhuǎn)變，重新定位自身的價(jià)值。