作為國內最早的房地產公司之一，于1984年在深圳成立的招商局地產控股股份有限公司（簡稱“招商地產”）一貫秉持以客戶為導向的基本經營理念，無論是招商地產的房地產產品和服務，還是支持其經營管理的IT系統，都貫徹“以客為先”的經營方針。

經過20多年的經營，招商地產如今的市場格局以深圳為核心，珠三角、長三角、環渤海經濟帶為重點經營區域，形成了以房地產開發為主，租賃、物業管理服務、水電供給服務為輔的多元業態經營模式。

多元業態得以形成，基于招商地產對客戶資源分析后的精確定位。招商地產的客戶主要是租賃業務客戶和商品房業務客戶兩大類，所需的房地產產品類型和規格以及相應的服務各不相同。招商地產將產品生產到銷售的過程分成兩個生命周期——房地產產品開發到房子建成，屬研發生產生命周期；當產品以租賃或出售形式交付到客戶手中時，則進入產品服務生命周期。作為招商地產信息技術部的總經理，徐國強用不同的IT系統支持著這兩個生命周期的管理。第一個周期應用包括成本管理、銷售管理、會員管理、客戶服務、工程施工等管理系統；第二個周期應用的是租賃管理、服務管理等系統。在此基礎上，為了更好地滿足客戶需求，徐國強還部署了針對行政、公文、業務三大層面的電子審批系統，使貫穿于合同管理、付款審批、銷售管理、租賃管理、招投標管理、客戶服務等各個業務環節的審批流程能夠迅速響應。

借助于這樣的系統架構和設置，招商地產形成了精細化的客戶跟進流程。比如對與客戶滿意度直接相關的客戶投訴處理，在系統中就形成了從客服經理到品質主管，再到客服總經理的投訴處理流程，保證對客戶投訴處理到位。系統還支持招商地產對客戶實施有效的分級管理和個性化服務，進行更準確的客戶需求分析和產品研發。

通過IT系統固化“以客為先”的各種業務流程，并形成相對完整的業務模板。通過示范區域向集團其他地區業務做快速推廣和復制，招商地產“以客為先”的經營理念最終得以落地。