中國的房地產(chǎn)業(yè)和IT業(yè)應(yīng)算是新興的產(chǎn)業(yè)，它們當(dāng)中都不乏新財富、傳奇故事以及風(fēng)云人物的誕生。如今，在各自發(fā)展多年之后，突然開始了異常緊密的互動。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化，雖然發(fā)軔于上世紀(jì)90年代，但是一直熱度并不高。在剛剛過去的1年中，伴隨著房價急速飆升，房地產(chǎn)商頻頻“囤地”、“捂盤”，迎來的是2009年底國家針對房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策的密集出臺，這讓房地產(chǎn)商在2010年中除應(yīng)對銷售變現(xiàn)困難和資金鏈緊張之外，更生出諸多未知變數(shù)。

與調(diào)控政策陰影籠罩下的房地產(chǎn)商形成鮮明對比的是，國內(nèi)的兩家企業(yè)管理軟件廠商看好房地產(chǎn)業(yè)信息化市場。1月22日，總部位于深圳的金蝶國際軟件集團有限公司（下稱“金蝶”）對外宣布，已斥資2000萬元人民幣收購房地產(chǎn)行業(yè)軟件供應(yīng)商深圳嘉碼信息系統(tǒng)有限公司。有分析稱，金蝶收購嘉碼意在拓展房地產(chǎn)行業(yè)信息化市場，得以讓金蝶為國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級提供動力。

同樣是在1月底，在用友軟件有限公司（下稱“用友”）發(fā)布的未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃中，也將房地產(chǎn)行業(yè)作為業(yè)務(wù)推進的主要方向。用友軟件房地產(chǎn)建筑事業(yè)部總經(jīng)理蔣駿預(yù)計，未來2年至3年用友管理軟件在房地產(chǎn)市場的營業(yè)額將達到5億元人民幣，行業(yè)市場占有率將接近50%。其實，在用友初涉行業(yè)軟件市場之時，就把房地產(chǎn)業(yè)作為重中之重。并于2008年1月初宣布，以1450萬元人民幣收購了位于上海的房地產(chǎn)行業(yè)軟件公司上海天諾及上海壇網(wǎng)的部分資產(chǎn)。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化市場的突然爆發(fā)，背后顯然有著鮮明的時代背景。伴隨著一場中國房地產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，房地產(chǎn)企業(yè)基于信息化的新一代競爭力，正在走上前臺。
信息化之于房地產(chǎn)
房地產(chǎn)業(yè)本身是資金密集型行業(yè)，對資金要求比較高，但在金融危機和2009年底宏觀調(diào)控政策的密集出臺下，國內(nèi)一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)在沒有土地可拿以及資金鏈斷裂之際會很快被淘汰或被兼并。而對于大型的房地產(chǎn)企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展過程中，又面臨跨地域管理等諸多問題，這就為其建立自身企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、形成企業(yè)規(guī)范化管理帶來了一定的困難。

銷售額的下降、土地成本的上升很難保證房地產(chǎn)企業(yè)回籠資金，致使企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力變大，它們現(xiàn)在就需要找到更多的出路和新利潤增長點。

在這個轉(zhuǎn)變和尋找新利潤增長點的過程中，信息化無疑是有效方法和手段之一。
主要負責(zé)公司流程管理和信息化建設(shè)的萬科集團副總裁陳東鋒認(rèn)為，廣義層面上的房地產(chǎn)業(yè)信息化可以定義為“傳統(tǒng)信息化+全面流程管理+知識管理+業(yè)務(wù)分析”，四者加在一起覆蓋在房地產(chǎn)項目設(shè)計、生產(chǎn)、銷售/服務(wù)、管理等環(huán)節(jié)全生命周期上，可以給房地產(chǎn)企業(yè)帶來10%?15%的凈利潤率提升。

在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計階段，通過知識管理（知識庫+流程+激勵+專家組），設(shè)計師借鑒國內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)計案例和資源，結(jié)合客戶體驗資料和城市住宅偏好分析等做創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。在設(shè)計過程中總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)（避免重復(fù)設(shè)計錯誤），優(yōu)先選擇性價比好的部件，并通過IT在設(shè)計過程中實現(xiàn)協(xié)作，可以降低2%的成本（設(shè)計反復(fù)、變更、整改），共提升5%?7%的凈利潤率。

在項目生產(chǎn)施工階段，通過信息化手段進行有效的項目管理（進度、同意采購、質(zhì)量、協(xié)作、變更管理、動態(tài)成本、支付、動態(tài)資金管理等），可以減少浪費，降低5%?10%的建造成本，折合1.5%?3%凈利潤率的提高。

在銷售服務(wù)階段，注重的是客戶關(guān)系管理的信息化，可通過客戶維修、投訴、客戶關(guān)懷、物業(yè)服務(wù)管理等服務(wù)措施，提高客戶忠誠度、重復(fù)購買、推薦購買的比例，這方面可以降低50%?80%的營銷費用，折合1.5%?2.5%凈利潤率的提高。

正是在客戶管理方面，招商局地產(chǎn)控股股份有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理徐國強基于對客戶資源的研究和客戶需求的分析而搭建的IT系統(tǒng)，讓招商地產(chǎn)形成了精細化的客戶跟進流程，可以做更加準(zhǔn)確的客戶需求分析和產(chǎn)品研發(fā)，可以有效對客戶實施分級管理和個性化跟進服務(wù)，強化了客戶投訴流程的處理過程，實現(xiàn)了客服經(jīng)理→品質(zhì)主管→客服經(jīng)理（總經(jīng)理）的投訴關(guān)閉模式。

在企業(yè)運營管理層面，通過對集團所有項目進行有效的運營計劃，制定差異化運營策略和未來幾年的銷售、利潤、資金計劃，可以促進中短期的利益最大化（例如，土地的開發(fā)節(jié)奏，養(yǎng)地或快速周轉(zhuǎn)），提升2%?5%凈利潤。

而在獲取土地層面，通過知識管理、專家系統(tǒng)、業(yè)務(wù)決策分析、競爭情報分析，可以降低土地獲取成本，并可靈活利用多種方式獲取土地的對比數(shù)字，完成效果比對，這就可以降低3%?5%土地獲取成本。

按照這樣計算，把經(jīng)營管理粗放的房地產(chǎn)企業(yè)利潤率翻一番，并不是夢，但這些收益不能單單依靠信息化來實現(xiàn)。陳東鋒強調(diào)，信息化是必要條件而不是充分條件，它是實現(xiàn)新利潤增長的推動力，要想最終實現(xiàn)企業(yè)利潤增長還需要有效的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力等其他方面的配合。
信息化賦予的競爭力2.0
時代地產(chǎn)集團信息系統(tǒng)部總監(jiān)周四陽認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化進程和最終效果需要支撐到集團戰(zhàn)略的落地，具體表現(xiàn)為：1.如何支撐多項目的異地管控和集團式協(xié)同管理；2.如何整合供應(yīng)鏈上下游——上游實現(xiàn)與采購和施工單位的合作伙伴式的戰(zhàn)略合作，下游實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最大市場回報；3.如何實現(xiàn)集團的全面預(yù)算和資金管理。

預(yù)算和資金管理，實際上屬于成本管理的范疇。龍湖集團運營及投資發(fā)展部信息中心總監(jiān)丁元剛在龍湖的成本管理系統(tǒng)中設(shè)置了幾個閥值，當(dāng)項目成本經(jīng)理在做成本支付并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的時候，如果實際支付數(shù)超過目標(biāo)成本設(shè)定的初級閥值，IT系統(tǒng)就會“報警”，如果超過中級閥值，IT系統(tǒng)就會“跳閘”，讓業(yè)務(wù)流程暫停。當(dāng)發(fā)生“跳閘”時，系統(tǒng)就會啟動最高級別的成本、預(yù)算調(diào)整流程，董事長的IT系統(tǒng)界面上就會出現(xiàn)代表緊急級別的深顏色標(biāo)示的“待辦事項”，提醒董事長去做相應(yīng)的處理審批。

實際上，國內(nèi)整體房地產(chǎn)行業(yè)的管理和信息化水平普遍偏低，鑒于經(jīng)濟大環(huán)境、調(diào)控政策、可供開發(fā)的優(yōu)勢一線城市土地資源的減少，已經(jīng)讓房地產(chǎn)企業(yè)意識到：提升精細化管理并借助信息化平臺使企業(yè)戰(zhàn)略和管理思路落地的重要性和急迫性，并正在用多種策略來快速進行信息化的規(guī)劃和部署。

信息化在企業(yè)中的深入部署，不僅僅是生產(chǎn)、業(yè)務(wù)層面的覆蓋，更多的是借助信息化手段把優(yōu)化后的經(jīng)驗、方法、流程固化到信息系統(tǒng)中，形成相對完整的IT系統(tǒng)模板，以便在房地產(chǎn)集團范圍內(nèi)做滾動推廣和生產(chǎn)、運營方式的快速復(fù)制，從而實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)身上的去地域化。

房地產(chǎn)企業(yè)中信息化的成功應(yīng)用，不僅讓生產(chǎn)經(jīng)營快速、穩(wěn)定落地，還能為企業(yè)高層做決策提供強有力支撐，在拿地、生產(chǎn)、銷售服務(wù)等房地產(chǎn)生產(chǎn)流程中，讓房地產(chǎn)企業(yè)從重資產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)型為靠產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)帶來主要利潤的“輕資產(chǎn)”公司和“快”公司。

未來，市場上房地產(chǎn)企業(yè)間的競爭格局不再是以土地儲備、資金實力為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，還要看企業(yè)中管理精細化和信息化應(yīng)用深入化如何。