在IT行業，我已經從業近50年了。一方面，我擔任教授和研究人員；同時，我也是一個企業家。我目睹的IT業變革比時尚業創造還要多，時尚流行有時候只有一兩個季節，而IT業是永遠的時尚。我們來看一下驅動IT變革的因素是什么？

從信息技術的角度，我們現在的重點仍然是企業的流程。如何進一步改善企業的流程？如何能夠提高效率？如何改善物流？如何加速我們銷售的周期和循環？流程的思維非常重要。那么，信息系統可以為企業帶來怎樣的創新性？

首要是不斷簡化工作，優化流程。從整個企業的網絡角度來看，利用人的智能可以讓這個環節更好地運行起來，讓人們在環境中發揮更大作用。基于這種觀點，首席信息官的工作重點是如何利用信息技術改善流程。到底流程是什么？第一，有流程總比沒有好；第二，一個好的流程比一個壞的好；第三，一個好的流程可以進一步改善。這表明企業流程的管理是一個動態的流程。

我們還必須擁有更多詳細的架構來定義流程，這就是為什么我們定義了一個企業流程管理的框架。這是在20世紀90年代初設計的，根據網絡我們又開發了一種網絡流程的方法，比如說它的功能、數據，還有他們之間相互的關系以及相關的技術。以這個框架為基礎，我們又設計了一些工具來幫助各個部門，使他們的流程更加現代化。

我差不多花了20年時間讓這些愿景變成現實，將我們的CIO逐漸變成CPO。在德國，大多數汽車公司的CIO已經改變他們的角色，變成CPO。他們談論更多的是業務流程，而并不只講信息技術了。

來看一個案例。這是一家龐大的電視公司，他們有不同的業務部門、不同的產品；制作一些新聞、體育、文化、專題等節目，還有一些大型事件的報道。但現在處于互聯網的時代，意味著每一秒鐘都有大量信息進來，所以他們不能繼續采用原有的組織結構和流程，必須7天每天24小時的及時關注所有隨時發生的事件。原有流程里，他們要花費很多的人力進行每周7天、24小時的連軸工作，投入相當大?，F在他們決定采用另外一種途徑，譬如利用云計算，建立一個集成的新聞制作室。在這個新聞制作室里培訓一些人，他們擁有各領域的背景知識，還能掌握電視制作的技術，可以靈活的進入到突發事件和節目的制作中。組織機構改組和業務流程改善了之后，可以實現從以客戶為中心的高效流程。

業務流程的優化管理本身是一個過程。當CIO需要轉變角色來優化一個組織的流程的時候，他們需要重新思考組織方式和核心業務流程，并能持續改進。

（丁婭琳根據Mr.August-Wilhelm Scheer 國際業務流程管理（BPM）專家 在2011全球信息技術主管大會演講整理編輯，未經本人確認）