中國南方航空有限公司 總信息師胡臣杰 演講

關(guān)于IT認(rèn)識的幾個階段，通常在企業(yè)內(nèi)部都是稱為我們是IT人，把它做成知識庫，然后才對我們的工作有一些價值。企業(yè)信息化建設(shè)在過去的一段時間，IT部門更多是做一些工具性的開發(fā)，針對單個客戶和單個部門的需求做一些小的軟件。但隨著系統(tǒng)集成度越來越高，或者隨著公司的戰(zhàn)略，或者是隨著社會的發(fā)展，更多的信息化使命將變成創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的使命。作為南航來講，我們有一個非常切身的感受，往往我們做一個大型的系統(tǒng)，其實(shí)它并不是做一種系統(tǒng)，是做管理模式的創(chuàng)新，或者業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。往往一個大的系統(tǒng)投入運(yùn)行，要想成功，必須要設(shè)計到業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整以及具體工作崗位的職責(zé)變化，如果沒有做這些調(diào)整的話，你的一大堆系統(tǒng)投入運(yùn)行了，業(yè)務(wù)說很好，運(yùn)作得很好，效果非常好，同時他沒有做相應(yīng)的調(diào)整的話，那么他一定是騙人的。

總結(jié)一下IT人特點(diǎn)，通常是高素質(zhì)、快速學(xué)習(xí)、邏輯思維的優(yōu)勢和系統(tǒng)思考的優(yōu)勢，IT部門是當(dāng)之無愧的在公司內(nèi)部是創(chuàng)新領(lǐng)先型的部門，所以IT所謂的高一個階段可以起到創(chuàng)新部門推動力的一個基礎(chǔ)。從CIO的定位來講，往往是叫Career is over，我在南航的壓力也比較大，因?yàn)镮T部門，基本上公司所有的業(yè)務(wù)部門，包括南航所有部門都過來找我們麻煩，都過來給我們提需求，但是我們的資源也有限，免不了會有一個先后的安排，在這方面往往引起一些部門的質(zhì)問或者疑問。我們比較容易得罪人，出力不討好，另外系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，不可避免會觸及到一些部門的利益的變化，本來有一些權(quán)力是不透明的，有IT部門之后必須要透明，有一些部門的權(quán)力本來很大，但通過IT流程自動化之后，它的權(quán)力受到了制約，所以在這方面也帶來了一些負(fù)面的效應(yīng)。這句話以前在國外就想，也就是我們的職業(yè)到了終點(diǎn)，我們有不少成功轉(zhuǎn)型的人士，已經(jīng)從IT部門轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，而且最終到了整個公司的總經(jīng)理，所以我們不應(yīng)該只顧于CIO的崗位。如果我們不琢磨當(dāng)總裁或者總經(jīng)理的話，那么在CIO這個崗位上，我們更多的可以發(fā)揮首席創(chuàng)新官的作用，來有效推動公司的發(fā)展。

在這里有很多誤區(qū)，往往公司領(lǐng)導(dǎo)聽到很多說法之后，說技術(shù)部門要支持業(yè)務(wù)，所以應(yīng)該聽業(yè)務(wù)部門的，我們在內(nèi)部就有反駁，我們說IT的需求并不等于業(yè)務(wù)部門的需求，應(yīng)該是業(yè)務(wù)的需求。所以業(yè)務(wù)部門的需求和業(yè)務(wù)的需求是不一樣的，業(yè)務(wù)部門往往會站在它自己的立場上，他會提一些完全是基于他自己思考的需求。要真正了解業(yè)務(wù)的需求，也需要推動技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的了解、思考與研究。從而我們可以提出一些創(chuàng)新性的、對公司更加有價值的業(yè)務(wù)部門模式。

對于IT信息傳遞的演變，信息從底層到高層是金字塔型的，最底層的單位或者個人掌握非常豐富的一些信息，但是越往上越衰減，甚至是變形。因?yàn)閷@種多層的匯報機(jī)制來講，每一層的管理者向上層匯報的時候，他都會有意無意的來隱藏一些東西，也不是說他撒謊，他會隱藏一些數(shù)據(jù)，甚至?xí)阂獾陌褦?shù)據(jù)扭曲，所以有一些東西是不理想的。

我們做了一個磁力線模式，IT從最底部經(jīng)過匯聚，再有目標(biāo)的分發(fā)給需要的決策部門，這是有效的路徑。南航實(shí)現(xiàn)了營銷信息的時時掌控，每一秒鐘這個線在全球范圍內(nèi)，哪些地方在賣南航的機(jī)票，賣給了誰，賣多少錢，我們都會有動態(tài)的展示。