2009年2月，高明輝被亞馬遜總部派往中國，擔任卓越亞馬遜技術總監(jiān)。作為亞馬遜總部派往中國的第一位高管，高明輝此前在亞馬遜總部IT部門浸染多年。因此，高明輝到任卓越亞馬遜之初，外界就猜測卓越亞馬遜將要對后臺IT系統(tǒng)大動刀斧。

事實也的確如此。過去的一年多時間內(nèi)，在高明輝的操刀下，卓越亞馬遜先后完成了對用戶體驗、訂單處理、倉儲物流等眾多系統(tǒng)的優(yōu)化升級，亞馬遜總部一系列卓有成效的系統(tǒng)被成功移植到卓越亞馬遜。

不過，在高明輝看來，他上任之初被賦予的使命還遠遠沒有完成，很多工作才剛剛開始。將亞馬遜全球的一些成熟系統(tǒng)引入卓越亞馬遜，并平穩(wěn)過渡，僅僅是第一步，更重要的是與業(yè)務團隊一道，在新平臺的基礎之上進行卓越亞馬遜商業(yè)模式的創(chuàng)新，幫助亞馬遜在中國的業(yè)務基業(yè)長青。

雙向移植
按照亞馬遜總部IT系統(tǒng)的運作慣例，整個系統(tǒng)更換過程將在總部與卓越亞馬遜之間雙向進行。亞馬遜有一套共享機制，一方面將總部成熟的系統(tǒng)移植到本地，進行一些本地化的更改；另一方面，也會將一些創(chuàng)新性的業(yè)務系統(tǒng)貢獻給總部。

具體到中國的卓越亞馬遜，高明輝強調(diào)，將亞馬遜在全球成熟的系統(tǒng)和平臺遷移到卓越亞馬遜，并非單純地照搬。因為與亞馬遜在全球其他國家的業(yè)務相比，依托于中國市場的卓越亞馬遜有很多獨有的特點，不管是商業(yè)模式還是技術架構(gòu)，乃至市場推廣，都有很多不同之處。比如在全球其他區(qū)域，亞馬遜大都是委托第三方送貨，而在中國，卓越亞馬遜建立了自有的送貨團隊，這就需要有一套專門的系統(tǒng)對送貨流程提供支持。

對于卓越亞馬遜來說，這是一套已經(jīng)運行多年的成熟且穩(wěn)定的系統(tǒng)，但是對于亞馬遜全球來說，這是一套全新的系統(tǒng)，如果亞馬遜在某個區(qū)域市場拓展類似業(yè)務，需要類似功能的系統(tǒng)，卓越亞馬遜也會將系統(tǒng)移植給亞馬遜其他區(qū)域市場。

談及過去一年間對業(yè)務系統(tǒng)大刀闊斧的變革，高明輝并不諱言所面臨的壓力：更換業(yè)務系統(tǒng)的同時，必須確保卓越亞馬遜網(wǎng)站對顧客服務的不間斷。“這就如跑車在高速行駛中更換引擎，難度可想而知，而且不僅僅是引擎，很多零部件也要更換。”高明輝說。

讓高明輝頗為欣慰的是，2010年6月30日，卓越亞馬遜終于完成了“大變臉”。至此，卓越亞馬遜的版面調(diào)整成和亞馬遜風格保持了整體一致，這使得卓越亞馬遜成為亞馬遜全球七個站點中最后一個完成版面統(tǒng)一的子公司。

從用戶體驗上看，新面孔的卓越亞馬遜帶給用戶更便捷、更友好的功能，進一步兌現(xiàn)了“把最好的網(wǎng)購體驗帶給用戶”的承諾。

據(jù)高明輝介紹，本次版面改動主要涉及首頁和詳細頁面兩個層面，共有11處變化。例如，首頁最受歡迎的三處變化是更清晰的頂級分類、更顯著的搜索功能、首頁個性化推薦。同時為了降低干擾，二級專業(yè)店被移除。歡迎信息也從原來的位置移到了頂部，更方便用戶登錄。高明輝強調(diào)：“我們不做華而不實的東西，但我們要讓所有的改變都經(jīng)得起用戶的考驗。”

現(xiàn)在的網(wǎng)站除了首頁的顯著改變外，在詳細頁面也有幾個突出功能，其中最方便用戶的有兩個：一個是排行統(tǒng)計，即在每款商品頁面，都提供了它在同類商品中的銷售排行和在不同細分品類中的排行，供用戶參考；一個是促銷綁定，即“商品促銷和特殊優(yōu)惠”下面點擊“立即購買組合”按鈕，更方便用戶一鍵式購買。

驅(qū)動商業(yè)
不管是因為推出FBA(Fulfillment by Amazon，亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務)，還是Kindle，或者是高調(diào)提供云計算服務，如今的亞馬遜，變得越來越難以界定究竟是一家電子商務公司，還是一家IT公司。但是有一點是明確的，這一切商業(yè)模式變化的背后，都是基于亞馬遜強大的IT系統(tǒng)。

在高明輝看來，基于IT系統(tǒng)的很多商業(yè)模式創(chuàng)新，是IT系統(tǒng)發(fā)展到一定程度之后水到渠成的結(jié)果。最初，亞馬遜的IT系統(tǒng)以基于網(wǎng)絡零售的電子商務為起點，逐步優(yōu)化和完善，雖然很多功能已經(jīng)堪稱行業(yè)典范，但是歸根到底還是在支持電子商務這種商業(yè)模式的實現(xiàn)。

當IT對原有商業(yè)模式的支撐達到一定的階段，就開始產(chǎn)生一些新的商業(yè)模式，比如云計算。電子商務的銷售有一定的季節(jié)性，在美國，第四季度因為臨近圣誕節(jié)，顧客流量非常大，亞馬遜的數(shù)據(jù)中心必須滿足購物高峰流量。但是在購物淡季，顧客流量沒有那么大，就產(chǎn)生很多空閑的計算能力。那么，如何充分利用這些在淡季空閑的計算資源？能不能租借出去？對這些問題的思考最終促使亞馬遜提供云計算服務，這被視為一次商業(yè)模式創(chuàng)新。

將亞馬遜全球的成熟系統(tǒng)移植到卓越亞馬遜，直接幫助卓越亞馬遜跨越了IT系統(tǒng)發(fā)展第一個階段，進入基于IT系統(tǒng)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展新階段。

此前，由于卓越亞馬遜原有系統(tǒng)的可擴展性偏弱，穩(wěn)定性存在瑕疵，IT部門經(jīng)常要處理一些臨時出現(xiàn)的小問題。新系統(tǒng)上線之后，系統(tǒng)的可擴展性和穩(wěn)定性都大為提升，IT部門可以將更多精力放到新系統(tǒng)的研發(fā)和支持商業(yè)模式創(chuàng)新等工作。

高明輝特意強調(diào)：“我們并不是一味地去完全移植亞馬遜的系統(tǒng)，而是更多做了很多本地化創(chuàng)新。從過去的平臺遷移過程中的發(fā)票服務、貨到付款，到現(xiàn)在版面改變過程中的相關購買推薦、重復購買提醒，都是特別適合中國網(wǎng)購用戶使用習慣的東西，也是我們在亞馬遜原有平臺上的創(chuàng)新，相信隨著新系統(tǒng)的進一步完善，卓越亞馬遜在創(chuàng)新上將有質(zhì)的飛躍。”