ITValue點評：

“當我用這種方式行醫時，我興奮得如同第一天開門執業時一樣。” Robert Novich的興奮點正是來自于IT技術的應用，這不僅改變了他的工作流程，提高了工作效率，還培養了病人們良好的看病習慣。更為難得的是，最開始，對IT技術的應用只是Robert Novich自發的個人行為，如今的他卻足以改變整個行業。


不久前在一個周六上午，安·多納托（Ann Donato）和她的丈夫弗蘭克·多納托（Frank Donato）造訪了羅伯特·諾維奇醫生的辦公室，諾維奇醫生是紐約州威切斯特郡的基礎保健醫生，執業已有32年。這對老夫妻仍然時不時致電諾維奇醫生預約血檢、取得化驗結果，如今這樣的病人越來越少了。在過去兩年，年屆62歲的諾維奇已經成功勸導他大部分的病人在網上預約門診、完成處方開藥以及簡單的問診——這些都是諾維奇醫生提高效率措施中的一部分，其目的在于會見更少的病人，提供更好的服務以及獲得更多的樂趣，他已為此努力了十年時間。1999年時，諾維奇聘用了三名雇員來接聽電話、處理賬單和書寫處方，并需負擔他們的醫保，如今他一個雇員也沒有。

所謂的“微醫療”（micropractice）在全科醫生群體中興起，在這個有償服務的年代，全科醫生需要在多位專科醫生之間進行協調，卻不能從這種高技能的工作中獲得應有的報酬。據美國醫療團體管理協會（MGMA）估計，一個普通的全科醫生平均年收入為191,000美元，是專科醫生平均年收入的三分之一，難怪1997年至2007年之間美國醫學院就讀基礎醫療的學生人數下降了一半。

不像同行們那樣接待更多的病人，諾維奇選擇削減開支，技術在這方面幫了大忙。在說服自己的女兒花6星期掃描了大約50萬份病歷后，諾維奇現在可以從診所的三臺電腦里調出圖表、X光照片和其他資料，并且能從家里訪問這些數據。病歷記錄通過兩種在線數據服務——Carbonite和Dropbox進行同步和備份。另外一種來自i-Plexus Solution公司的軟件則讓保險公司的支付變得更為便捷。

2008年，諾維奇進行了最大的業務革新，他和自己做技術顧問的兒子花了上百小時和兩萬美元，讓一位外部開發者創建了一個安全的網站，讓病患能夠在線預約門診、查看化驗結果和開處方。當諾維奇還雇著一位接線員時，他每天要接150個電話，而現在每天他只需要接30至50個電話，他病人中的70%都是在線預約門診的。諾維奇現在甚至有空清潔診所里的浴室和地毯了，“我是唯一的工作人員，所以必須找到最有效率的工作方式。”

7年前，諾維奇服務1,600名病人，在扣除員工工資、場地租金及醫療事故保險后，診所的營運利潤為55%。如今他只服務1,200名病人，營運利潤卻躍升至85%，最后的實得收益幾乎一樣（諾維奇不愿透露具體數字）。諾維奇說自己平常仍然從上午8點工作至下午7點，周六也得加加班，不過他承認周末還得花時間來處理賬單和處理電郵及電話。

從一個團隊過渡到一個人單打獨斗，諾維奇不僅要學習使用掃描儀和電腦服務器，還意味著要重新培訓他的病人們。他說：“對于某些病人，我必須耐心地告訴他們什么是網頁瀏覽器。”一位諾維奇服務十年的病人尼爾·赫希（Neil Hirsch）說：“這非常奇怪，因為他一邊給你量血壓，一邊又通過藍牙耳機跟另外一位病人講話。”盡管如此，70歲的赫希說：“我知道他對我全神貫注，但又能在同一時間幫助到其他人。”

諾維奇將這種客戶滿意度歸功于自己選用的新辦法，“當我用這種方式行醫時，我興奮得如同第一天開門執業時一樣。”

文章來源：http://www.forbeschina.com/tech/review/201104/0008537.shtml