ITValue點評：

老祖宗告誡我們“水至清則無魚，人至察則無徒”，IT技術(shù)顯然在反調(diào)高歌。IT技術(shù)正試圖讓每一個瞬間都有跡可循，讓世界更透明，可是世界因此而變得更簡單了嗎？人們更加信任彼此了嗎？還是安全感反而越發(fā)缺失了？通往透明的理想社會，僅有IT技術(shù)是不夠的。


科技正在逐漸改變以往人們對于信任和隱私的想法。利用錄音機、數(shù)碼照片、全球定位系統(tǒng)、微博、Facebook以及谷歌，人們能夠記錄儲存和檢索每時每刻發(fā)生的事，這樣做無疑有很多好處。不過，人類社會必須適應(yīng)科技的變遷，這其中的重要一環(huán)便是：信任的建立不再是基于完美無瑕的行為，而是基于人們根據(jù)現(xiàn)有信息盡力而為的這樣一種默契。但目前，我們還沒有達(dá)到這種境界。

人們可以通過開誠布公以及不做壞事來取得他人的信任。不久前谷歌公司發(fā)現(xiàn)，歐洲的谷歌地圖街景采集車無意中收集到了未加保護的開放式無線局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，隨后谷歌立即停止了數(shù)據(jù)采集，并在回應(yīng)媒體時說“我們確實犯了錯，但我們及時進行了糾正。”

顯然，谷歌要取得公眾的信任并非易事。首先，人們往往對大型機構(gòu)充滿懷疑，而如今的谷歌正是一家規(guī)模巨大的組織。其次，谷歌是靠破壞性的創(chuàng)新而取得成功的，人們的生活方式正是因此而出現(xiàn)了改變。最后，谷歌身處信息技術(shù)這個最為敏感的行業(yè)。任何企業(yè)處在這個位置，都很難取得人們的信任。從某種程度上說，正是由于上述困難，谷歌才認(rèn)為必須對所做的事情開誠布公。

在墨西哥灣石油泄漏事件中，英國石油公司（BP）本該這樣坦誠告訴公眾：“我們把事情搞砸了；我們使用了沒有足夠安全冗余度的系統(tǒng)。”可他們不愿意這么表態(tài)，因為律師不會讓他們這么做。即便如此，該公司只要肯承認(rèn)“我們選擇了比較便宜的做法，我們犯了個錯誤。”結(jié)果可能他們也就不至于落到被萬眾唾罵的地步了。

不幸的是，社會的結(jié)構(gòu)決定了幾乎沒人能夠這么坦率。總統(tǒng)不能，否則他會被視為軟弱無能；國會議員不能，否則他們會在下次選舉中失利，或是在視頻網(wǎng)站上被人嘲笑；首席執(zhí)行官們也不能，因為公司的律師們不會讓他們這么做。

但事實上，提高透明度是一件很人性化的事情。當(dāng)尼克松的錄音帶公開后，人們很震驚，因為他們發(fā)現(xiàn)總統(tǒng)居然也會用臟話罵人。從那時起，科技的力量就將公眾人物和英雄人物趕下了神壇，因為科技可以讓我們看到他們的真實面目。再過二三十年，每位美國總統(tǒng)或許都將有一份可以公開的檔案，其中包括他（她）的戀愛史、參加過的聚會等種種信息。世界發(fā)展到現(xiàn)在，很多事情都有記錄在案，人類社會必須會適應(yīng)這種變化。

普通民眾參與了這個演變過程。雖然在線服務(wù)供應(yīng)商有責(zé)任保護隱私，但幾乎90%的人都會為某項產(chǎn)品或服務(wù)放棄自己的一些隱私，有時他們還主動付錢這樣做。
這樣的變革在人類歷史上曾發(fā)生過多次。想想電氣化、電話或避孕藥對社會的影響吧。這一回，我們從對事物知之甚少演變到了擁有太多太多的信息。每個人都免不了會犯錯：普通民眾、石油公司、制藥商、軍隊將領(lǐng)以及政客，概莫例外。

當(dāng)我們犯了錯，有時甚至是滔天大錯時，我們應(yīng)該怎么挽回呢？或許你會選擇隱瞞自己的過失，千百年來有無數(shù)人都曾這樣做過。但在一個所有事件都被記錄和存儲下來的世界里，這樣的做法不太現(xiàn)實。

對于追求卓越的企業(yè)或是渴望出人頭地的個人來講，犯錯后的唯一選擇應(yīng)當(dāng)是：“開誠布公，同時全力以赴糾正錯誤。”將來，這一防御性的公關(guān)行為將會成為理所應(yīng)當(dāng)?shù)募m錯標(biāo)準(zhǔn)。

文章來源：http://www.forbeschina.com/review/201010/0004351.shtml
作 者：Eric E. Schmidt