軟件、硬件和服務(wù)的比例，是任何企業(yè)在信息化過程中無法回避的問題。在IT投入固定的前提下，企業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識程度將直接決定其比例設(shè)置。相同的總IT投資、不同的服務(wù)比例，帶來的或許是完全不同的投資回報。服務(wù)，基于系統(tǒng)，而驅(qū)動系統(tǒng)，是軟硬件效用最大化的引擎，也是決定IT投資效益合理化的關(guān)鍵。

從傳統(tǒng)思路來看，硬件是看得見摸得著的資產(chǎn)，信息系統(tǒng)配置的優(yōu)劣代表了企業(yè)的IT形象。而服務(wù)是無形的，且缺少具備廣泛共識的評判標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)習(xí)慣在信息化過程中大比例地采購硬件，對服務(wù)的關(guān)注則退居二線。由此造成的結(jié)果是：中國企業(yè)IT投入中，硬件比例占總投資的78.7%，較全球平均水平的40.2%高出近一倍的水平。而服務(wù)的比例則顯得太“靦腆”，僅相當(dāng)于全球平均水平的3/8，僅為IT總投入的14%。日本的比例與全球比例較為接近，在2%左右浮動，而美國則顯示出更少硬件，更多軟件和服務(wù)的狀態(tài)。。從投資總量上來看，美國的硬件投資僅為中國的3倍，而應(yīng)用軟件和服務(wù)的投資則分別是中國的28和22倍，顯示出兩國對服務(wù)迥然不同的重視程度。

服務(wù)與硬件，恰似“中國智造”和“中國制造”的比較。在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整，市場需求快速變化、技術(shù)不斷演進(jìn)、新的業(yè)務(wù)模式和管理模式加速創(chuàng)新的今天，服務(wù)的價值正得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能帶動系統(tǒng)的效能最大化，而且能有效地規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險，提升運(yùn)營效率，甚至可以節(jié)約IT投資，并通過與業(yè)務(wù)的互動有效提升業(yè)務(wù)收入。服務(wù)，將是信息化對業(yè)務(wù)實現(xiàn)實質(zhì)性推動的利器。中國與發(fā)達(dá)國家間在服務(wù)領(lǐng)域形成的落差，在國際化的催化作用下，將成為有效勢能，推動中國服務(wù)的迅速發(fā)展。

從領(lǐng)先IT廠商的角色轉(zhuǎn)換，我們不難看出，服務(wù)已成為連接其全球成本、人才、資源配置的巨大網(wǎng)絡(luò)，帶動了企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

IBM是較為典型的成功實現(xiàn)從硬件產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)。1993年，在計算機(jī)行業(yè)處在更新?lián)Q代的變革時期，IBM的軟硬件產(chǎn)品銷售都遇到了較大幅度的降低，收入和利潤都無法達(dá)到預(yù)期。面對競爭加劇、軟硬件產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)更新?lián)Q代速度加快、以及利潤被持續(xù)擠壓的挑戰(zhàn)，在時任IBM總裁郭士納的大力推動下，IBM開始轉(zhuǎn)型。自1998年起，先后剝離常規(guī)性的硬件業(yè)務(wù)實現(xiàn)瘦身——1998年將全球網(wǎng)絡(luò)賣給了美國的AT&T公司、2000年將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部賣給了思科、2002年出售硬盤業(yè)務(wù)給日立、2005年，將全球PC業(yè)務(wù)出售給中國聯(lián)想、2007年將商用打印機(jī)業(yè)務(wù)出售給日本理光；并積極收購和重組咨詢服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)補(bǔ)充服務(wù)能力——2002年收購普華永道的咨詢部門，2007年收購商務(wù)智能軟件公司Cognos……

轉(zhuǎn)型過后，IBM的營業(yè)收入穩(wěn)步增長，同時服務(wù)及軟件業(yè)務(wù)在總體營收中所占比例也日益擴(kuò)大，占據(jù)主要地位。其中，IBM在中國的服務(wù)也成為了業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動引擎，同時IBM正逐漸脫掉跨國公司的外衣，為自己貼上立足中國，彰顯中國服務(wù)能力的標(biāo)簽。

為企業(yè)提供端對端的解決方案，以服務(wù)帶動產(chǎn)品創(chuàng)新和銷售；經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為中心過渡到以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向；整合資源實現(xiàn)客戶收益最大化……這就是服務(wù)的魅力，不同于軟、硬件的一次性接觸，服務(wù)是聯(lián)系企業(yè)和廠商緊密合作關(guān)系的紐帶，將帶動持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

服務(wù)中國
中國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了30年持續(xù)穩(wěn)定增長后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行，如何實現(xiàn)精細(xì)化管理，在競爭加劇的商業(yè)環(huán)境中生存和發(fā)展，是中國企業(yè)面臨的重要考驗，在此壓力下，中國企業(yè)對信息化的依賴程度不斷加深。搶占中國內(nèi)需市場，挖掘本土優(yōu)質(zhì)客戶，不僅是本土企業(yè)的首要任務(wù)，也被列入全球服務(wù)商的重要日程。服務(wù)中國，已經(jīng)不再是跨國公司進(jìn)駐中國的口號，而是能夠收獲真金白銀的實際行動。

Value Research的研究數(shù)據(jù)顯示，中國的行業(yè)客戶中，尤以金融、制造、電信的IT服務(wù)采購比例最高，均超過20%，高于整體14%的平均水平。而政府、交通、醫(yī)療、能源、公用事業(yè)等目前以軟硬件為主要投資方向的行業(yè)，在未來的發(fā)展中表現(xiàn)出IT服務(wù)采購的強(qiáng)烈意愿。

受以下因素的影響，中國的服務(wù)市場在未來3年里仍將保持10-20%的平均增長。相比于不確定的海外市場，服務(wù)中國更容易以較低成本獲得更好的投資回報。

1.客戶需求釋放：
★業(yè)務(wù)驅(qū)動的信息化建設(shè)過程中，信息化對業(yè)務(wù)的支撐作用逐步顯現(xiàn)

2.具備本土優(yōu)勢：
★能有效把握當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和客戶需求
★貼近客戶，反應(yīng)迅速，有助于提升客戶滿意度

3.政策環(huán)境向好：
★經(jīng)濟(jì)刺激計劃進(jìn)行了4萬億人民幣的投資，其中大部分資金將用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。交通運(yùn)輸，醫(yī)療保健，住房和災(zāi)難恢復(fù)項目有決心堅持經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的速度。而這些項目將帶動全國工業(yè)轉(zhuǎn)型。十大產(chǎn)業(yè)振興計劃將制造業(yè)，特別是重工業(yè)作為投資的核心，其產(chǎn)業(yè)相關(guān)供應(yīng)鏈和消費(fèi)鏈將被帶動，IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)都具備發(fā)展?jié)摿Α?br /> ★我國政府宣布了針對服務(wù)商的一系列減稅和補(bǔ)貼，鼓勵信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的增長。
★十二五規(guī)劃的出臺，將進(jìn)一步促進(jìn)中國的信息化發(fā)展，以實現(xiàn)中國在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會三層面的快速發(fā)展

4.商業(yè)環(huán)境：
★IT產(chǎn)業(yè)競爭格局逐步形成，競爭向有序化方向發(fā)展
★市場需求、政府扶持、企業(yè)發(fā)展和人才供給構(gòu)成良性的生態(tài)環(huán)境
隨著跨國企業(yè)在華業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，和中國本土企業(yè)的做大做強(qiáng)，雙向融合之下，中國IT服務(wù)市場將釋放更為蓬勃的生命力。立足中國、做深行業(yè)、積累經(jīng)驗，將是服務(wù)于中國、獲得可持續(xù)發(fā)展的根本。

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