作為中國(guó)白電制造的領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團(tuán)一直沒有停止創(chuàng)新的步伐，并且躋身世界500強(qiáng)企業(yè)。2015年，美的集團(tuán)年利潤(rùn)居然達(dá)2011年的兩倍多，這與美的集團(tuán)由上至下地堅(jiān)持轉(zhuǎn)型策略密不可分。過(guò)去幾年中，美的集團(tuán)打造了開放平臺(tái)，與小米、華為聯(lián)手合作，建設(shè)智慧家居生態(tài)圈，更是收購(gòu)了諸如德國(guó)庫(kù)卡等國(guó)際企業(yè)，將全球化戰(zhàn)略更進(jìn)一步。

美的集團(tuán)“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”的三大策略，引領(lǐng)了美的集團(tuán)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在2016IT價(jià)值峰會(huì)上，美的集團(tuán)總裁助理、流程IT總監(jiān)谷云松，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求、美的632企業(yè)信息化、美的互聯(lián)網(wǎng)化三個(gè)方面，系統(tǒng)介紹了美的的數(shù)字化實(shí)踐，分享了對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)與思考。

谷云松分享的重點(diǎn)大致可以歸納成以下3點(diǎn)：

1. 轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一把手工程，有企業(yè)轉(zhuǎn)型才有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)轉(zhuǎn)型，一是產(chǎn)品力的提升，二是營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，三是用戶連接的運(yùn)營(yíng)，還有就是用數(shù)據(jù)優(yōu)化、迭代管理創(chuàng)新。

2. 數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)尤其重要，數(shù)據(jù)將成為改變的度量依據(jù)。流程的優(yōu)化、產(chǎn)品的迭代、商業(yè)模式的創(chuàng)新，都將依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。

3. 美的的互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)施舉措，主要是按照美的T+3的模式，進(jìn)行用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端這樣全面的移動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下流行的話題，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候IT應(yīng)該如何配合？CIO在其中扮演什么樣的角色？技術(shù)創(chuàng)新可以如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？谷云松結(jié)合美的的實(shí)踐，在2016IT價(jià)值峰會(huì)上進(jìn)行了詳細(xì)而系統(tǒng)的闡述，受到現(xiàn)場(chǎng)聽眾的一致好評(píng)，斬獲了當(dāng)天下午的最佳演講人獎(jiǎng)項(xiàng)。

以下為谷云松演講內(nèi)容，經(jīng)ITValue整理后發(fā)布。

1企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)如何確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略？

企業(yè)轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，美的董事長(zhǎng)方洪波主導(dǎo)了美的的轉(zhuǎn)型，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)轉(zhuǎn)型，一是產(chǎn)品的提升，二是營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，三是用戶連接的運(yùn)營(yíng)，還有就是用數(shù)據(jù)優(yōu)化、迭代創(chuàng)新決策。這成為谷云松隨后幫助推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提和基礎(chǔ)。

企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求

在谷云松看來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大要求，是支持企業(yè)的精益與敏捷。而提升效率、實(shí)現(xiàn)信息敏捷，離不開信息化、互聯(lián)網(wǎng)化。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)尤其重要。數(shù)據(jù)是改變的考量依據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化、產(chǎn)品的創(chuàng)新、商業(yè)模式的變革。

但企業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)不容小覷。

第一，企業(yè)需要對(duì)IT價(jià)值的再認(rèn)識(shí)。這個(gè)問(wèn)題以前在行業(yè)中經(jīng)常被提及，但實(shí)際上，對(duì)IT價(jià)值的再認(rèn)識(shí)也應(yīng)該視為企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略之一。

通過(guò)和不少企業(yè)的接觸，谷云松發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題：

IT投入不足，這么多年宣傳IT多重要，但真掏錢的時(shí)候，其實(shí)很吝嗇的；

還有，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的能力不足，傳統(tǒng)的To C系統(tǒng)，在中國(guó)幾乎沒有好的解決方案，很難拿出非常成型的解決方案；

再有，IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)不夠，基本上是應(yīng)付需求跟交付。業(yè)務(wù)覺得IT慢跟不上要求， IT只是滿足近期的要求。不能預(yù)測(cè)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，IT一定是被動(dòng)的。

所以企業(yè)要轉(zhuǎn)型，IT策略一定要升級(jí)。谷云松認(rèn)為IT策略升級(jí)需要在這四個(gè)方面進(jìn)行：

1. 企業(yè)信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化倒逼信息化。
2. 擁抱云應(yīng)用可以簡(jiǎn)單快捷跟上數(shù)字化。如果全部重搭系統(tǒng)的話，無(wú)論人力，還是系統(tǒng)能力的投資，都是驚人的，擁抱云應(yīng)用是個(gè)簡(jiǎn)單快捷的好方式。
3. 用新技術(shù)如移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)去積極引領(lǐng)業(yè)務(wù)。
4. 擁抱互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。企業(yè)在線下拿營(yíng)銷用戶的數(shù)據(jù)非常難，但是互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)天然的社會(huì)化環(huán)境，數(shù)據(jù)更容易獲得。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之后，IT的邊界比過(guò)去擴(kuò)大了很多，所以谷云松提出IT inside Enterprise，IT原來(lái)只和管理相關(guān)，現(xiàn)在和產(chǎn)品、生產(chǎn)線、管理都相關(guān)緊密，已經(jīng)變成企業(yè)本體的一部分。


IT策略總結(jié)1.0 To 2.0

2推動(dòng)美的轉(zhuǎn)型的632企業(yè)信息化戰(zhàn)略是怎么回事？

美的集團(tuán)的戰(zhàn)略是產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球運(yùn)營(yíng)，還有一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，管理體制實(shí)施事業(yè)部制，這些是谷云松負(fù)責(zé)的流程IT做所有事情的基礎(chǔ)環(huán)境。


美的集團(tuán)概況

美的提出了“雙智”戰(zhàn)略，力求實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化、智能化。“雙智”戰(zhàn)略中一個(gè)“智”是創(chuàng)造智慧和有溫度的產(chǎn)品，另一個(gè)“智”是智能制造，進(jìn)行全價(jià)值鏈的精益化與數(shù)字化改造與經(jīng)營(yíng)。

從2012年開始，美的就開始做IT治理的集中制、全面重構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)交付從外包轉(zhuǎn)變自制為主。當(dāng)時(shí)谷云松匯報(bào)了IT戰(zhàn)略規(guī)劃后，集團(tuán)董事長(zhǎng)就決策實(shí)施632戰(zhàn)略，構(gòu)建6大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、3大管理平臺(tái)、2大門戶和集成技術(shù)平臺(tái)。


實(shí)施632戰(zhàn)略

確定632戰(zhàn)略之后，美的投資十多個(gè)億，進(jìn)行全面重構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)級(jí)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)言。谷云松帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程IT重構(gòu)與整合，實(shí)施移動(dòng)化戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)從2B轉(zhuǎn)向2C，設(shè)立新的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門UED。這形成了企業(yè)管理透明化，也成為了打通業(yè)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行協(xié)作的基礎(chǔ)。

谷云松為整個(gè)系統(tǒng)設(shè)置了兩千多個(gè)接口，在三到四個(gè)月的實(shí)施周期里，每個(gè)事業(yè)部差不多兩百人在專職負(fù)責(zé)，巨大的人力投入體現(xiàn)了公司對(duì)于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的勇氣和決心。美的也最終實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)定單到收款、從采購(gòu)到付款，以及內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易、合作伙伴業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)的打通。

通過(guò)這些項(xiàng)目，美的的流程IT形成了自己的五大專業(yè)方法：

第一，企業(yè)框架跟流程疏理與拉通方法。
第二，IT架構(gòu)梳理、規(guī)劃與管理辦法。美的請(qǐng)了三星的首席顧問(wèn)，用了一年的時(shí)間做IT架構(gòu)方法，最終形成美的獨(dú)有的方法。
第三，需求到交付閉環(huán)及項(xiàng)目群管理辦法。從業(yè)務(wù)部門提出需求到IT部門交付項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門看不到IT做到什么程度，美的完全進(jìn)行閉環(huán)管理。
第四，移動(dòng)化規(guī)劃與實(shí)施方法。
第五，企業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)施方法（主要收集電商數(shù)據(jù)、IOT數(shù)據(jù)等）。

3四大IT舉措幫助美的實(shí)現(xiàn)T+3互聯(lián)網(wǎng)化模式

美的的互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)施舉措，是按照美的的T+3模式，進(jìn)一步打通用戶端到端、產(chǎn)品端到端、訂單端到端的流程與系統(tǒng)。支撐這些的四大IT舉措是移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、云和智能制造。

首先是移動(dòng)化的建設(shè)布局。美的的移動(dòng)化分To B、To C和To E幾種，To C是面對(duì)消費(fèi)者的APP平臺(tái)、微信；ToB主要面向合作伙伴如供應(yīng)商或客戶的APP；To E則是面向內(nèi)部員工的信息共享與協(xié)同的美信。

美的上半年的移動(dòng)報(bào)告顯示，美信在美的內(nèi)部有77萬(wàn)用戶，活躍用戶23萬(wàn)多，總啟動(dòng)次數(shù)達(dá)到6000多萬(wàn)。風(fēng)云榜也評(píng)選出最具人氣應(yīng)用是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用，最具情懷應(yīng)用是美的報(bào)，最省心的應(yīng)用是美捷報(bào)。美的還專門給印尼泰國(guó)所有的導(dǎo)購(gòu)做了一個(gè)應(yīng)用，效果也不錯(cuò)。

以美捷報(bào)為例。員工因公使用滴滴，就在應(yīng)用里點(diǎn)滴滴，公司直接支付；出差報(bào)銷是和銀行卡直接打通的，只要在需要公司報(bào)銷的項(xiàng)目上打勾，相應(yīng)的報(bào)銷就會(huì)發(fā)到員工的銀行卡上。制造業(yè)企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是工人眾多，美的采用APP美+為逾三萬(wàn)名工人提供從通知公告、工資明細(xì)到生活需求的一站式移動(dòng)服務(wù)，比如員工金融服務(wù)能讓員工在提出貸款申請(qǐng)的第二天拿到錢。

其次是大數(shù)據(jù)。美的大數(shù)據(jù)叫”開普勒“，是一個(gè)由五個(gè)產(chǎn)品組成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品群體，基本上覆蓋PC、移動(dòng)設(shè)備還有大屏幕（大廳、生產(chǎn)車間以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室）等全渠道。開普勒的數(shù)據(jù)來(lái)源既有外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也有空調(diào)、冰箱的運(yùn)行數(shù)據(jù)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備數(shù)據(jù)。


美的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)從制造到智造

美的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品都有很形象的名字。地動(dòng)儀，是用來(lái)做美的的用戶畫像分析的。觀星臺(tái)，主要收集基于互聯(lián)網(wǎng)的電商數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，主要分析用戶的評(píng)論消費(fèi)熱點(diǎn)、掌握各品牌的市場(chǎng)占有率；同時(shí)，銷量環(huán)比情況、銷售額環(huán)比情況的分析也會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。

用這些數(shù)據(jù)分析出來(lái)哪些是美的產(chǎn)品的競(jìng)品，哪個(gè)競(jìng)品最近的市場(chǎng)表現(xiàn)最好，美的就要和最好的比，產(chǎn)品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)等等多要比，必須做到知己知彼。
大部分的制造業(yè)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)不敏感，所以美的做了大數(shù)據(jù)的服務(wù)號(hào)，培養(yǎng)大家看數(shù)據(jù)的習(xí)慣。所有的移動(dòng)應(yīng)用都做得非常簡(jiǎn)單，員工在手機(jī)端一查就可以看到自己需要的數(shù)據(jù)情況。谷云松給大數(shù)據(jù)平臺(tái)用了完全開源的一套技術(shù)體系。

美信大數(shù)據(jù)服務(wù)號(hào)-引領(lǐng)應(yīng)用，培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化

第三是搭建美的云。在美的IaaS私有云的基礎(chǔ)上，谷云松和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了美的SaaS十朵云，包括營(yíng)銷云、大數(shù)據(jù)云、制造云還有智能云等等。

電商云用于幫美的管理淘寶上的店鋪，美的依靠電商云，可以快速連接幾千家的店鋪，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的商品一鍵發(fā)布，庫(kù)存的一盤貨。

而供應(yīng)鏈協(xié)作云則用于服務(wù)美的的供應(yīng)商，在與供應(yīng)商協(xié)作過(guò)程中引入交互式核價(jià)、定價(jià)過(guò)程陽(yáng)光透明，最后形成采購(gòu)訂單，所有的流程都可以在手機(jī)端完成。

美的智造-數(shù)字監(jiān)控、預(yù)警

最后一個(gè)布局則是智能制造。美的家用武漢工廠獲得了國(guó)家智能制造的試點(diǎn)單位。在它的中控室里，大屏幕可以做全景演示，管理層的手機(jī)應(yīng)用也可以全程觀看。監(jiān)控室里，任何問(wèn)題都會(huì)得到反饋，比如設(shè)備是處于停用、正常、預(yù)警還是報(bào)警狀態(tài)，來(lái)料狀況又是怎樣的，都可以看到。