“百年老店”會有，“永遠”的老大卻很難。開源、云計算、大數(shù)據(jù)、3D打印、全息技術、智能穿戴物聯(lián)網、移動互聯(lián)網等新技術的不斷涌現(xiàn)，與傳統(tǒng)技術競爭、融合和重構，催生了許多新的移動應用和業(yè)務模式，產業(yè)之間、行業(yè)之間的界限也變得模糊。在新一波技術浪潮沖擊下，未來十年的零售業(yè)態(tài)將會發(fā)生哪些翻天覆地的變化？以下這段SAP大中華區(qū)總裁紀秉盟(Mark Gibbs)和國美電器有限公司副總裁呂意凡的對話也許可以給你答案。
“可以預見到，未來國美的樣貌會發(fā)生一些變化，國美現(xiàn)在是一個產品公司，將來可能是一個產品和服務公司，并且業(yè)務可能涵蓋到物流、商品的交付，甚至涉及到金融服務等。”SAP大中華區(qū)總裁紀秉盟在此次訪談中說，“因為消費者的需求在背后推動著這個行業(yè)不斷的變化。”

不管商業(yè)環(huán)境如何變化，以客戶為中心似乎是亙古不變的市場真理，因此面向客戶的創(chuàng)新成為當前企業(yè)轉型的戰(zhàn)略選擇。面對消費者的移動化、社交化、網絡購物等消費行為變化，國美推出了全渠道戰(zhàn)略，從移動端、電子商務、線下門店等各個渠道滿足消費者購物需求。

全渠道戰(zhàn)略挑戰(zhàn)著國內既有的IT基礎設施和IT建設模式。“企業(yè)內部IT的構建、IT的投入都會發(fā)生本質性的變化，甚至企業(yè)內部人員結構、未來的組織行為都需要重新思考。我們正處在一個變革的時代，如果大家聯(lián)合零售業(yè)CIO一起來去研究未來的科技創(chuàng)新，比如當云服務作為未來的一種標準的時候，我們可能創(chuàng)造了一個行業(yè)的創(chuàng)新服務，這個對于整個行業(yè)是有價值的。”國美電器有限公司副總裁&CIO呂意凡在訪談中說。

對于國美的創(chuàng)新需求，SAP提出了“設計思維戰(zhàn)略”，即站在客戶的客戶的角度去看待客戶的IT需求。“工業(yè)4.0時代，企業(yè)和SAP不僅僅要跳‘雙人舞’，也可能要聯(lián)合更多的上下游伙伴一起跳‘集體舞’。”紀秉盟說。