與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛在市場(chǎng)規(guī)模更大，發(fā)展前景更為可觀。對(duì)于移動(dòng)電商而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)處處蘊(yùn)含著商機(jī)，不少電商平臺(tái)已經(jīng)將移動(dòng)終端業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為移動(dòng)終端很快將成為電商平臺(tái)PK的主戰(zhàn)場(chǎng)。4G時(shí)代的開(kāi)啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。

京東對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)思考

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)法估量的商業(yè)機(jī)會(huì)，那么互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于你的企業(yè)、品牌意味著什么；第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能給你的用戶(hù)帶來(lái)什么樣的真正價(jià)值。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，隨時(shí)收到服務(wù)，包括促銷(xiāo)信息的及時(shí)提醒等等，都讓用戶(hù)真正的感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值所在；第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自哪里。電商的業(yè)務(wù)流程非常長(zhǎng)，所以如果要改造，不可能只改造用戶(hù)接觸到的界面，然而后臺(tái)的產(chǎn)品，后臺(tái)的供應(yīng)鏈包括倉(cāng)儲(chǔ)配雖，客服的服務(wù)等等這些業(yè)務(wù)流程的改造都是很大的挑戰(zhàn)；最后，要想清楚，你的移動(dòng)業(yè)務(wù)處在哪個(gè)階段，這也是京東現(xiàn)在在做的。

京東移動(dòng)電商發(fā)展三階段

京東移動(dòng)電商的發(fā)展歷經(jīng)了三個(gè)階段。

第一個(gè)階段，非主流人群使用非主流業(yè)務(wù)。主流人群就是持續(xù)的貢獻(xiàn)銷(xiāo)售，持續(xù)的下單，貢獻(xiàn)最大利潤(rùn)的這群人。非主流人群比如說(shuō)學(xué)生，比如說(shuō)單個(gè)商務(wù)人士，他們并不是主流人群，但是他們會(huì)最先接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，最先接觸到購(gòu)物APP。京東是在2010年開(kāi)始做購(gòu)物APP，到2011年包括到2012年，實(shí)際上用戶(hù)真正接受是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。最開(kāi)始的時(shí)候，用戶(hù)的確就是查物流、比價(jià)、充值，在那個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)也是非主流。在這個(gè)階段可能你不能說(shuō)希望用戶(hù)馬上就來(lái)用，馬上就開(kāi)始買(mǎi)東西，而是盡可能找到差異化的利益點(diǎn)，比如用戶(hù)把APP當(dāng)做一個(gè)救急工具，他真正的能夠去用，快速的去鋪貨。最初，京東是通過(guò)這個(gè)點(diǎn)去做的。

第二個(gè)階段，非主流人群使用主流業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段非主流人群會(huì)繼續(xù)使用APP，慢慢地，會(huì)涉及到主流業(yè)務(wù)。要想進(jìn)一步發(fā)展，就要讓用戶(hù)的核心體驗(yàn)一定要過(guò)硬。這個(gè)時(shí)候京東是通過(guò)一些方式來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)使用移動(dòng)產(chǎn)品，用戶(hù)的第一次體驗(yàn)是否完整，這點(diǎn)非常的關(guān)鍵。PC雖然說(shuō)不好用，但是一旦習(xí)慣了他會(huì)覺(jué)得好用，而對(duì)于無(wú)線，如果第一次體驗(yàn)不好的話，他直接會(huì)覺(jué)得非常糟糕，所以核心的體驗(yàn)一定要過(guò)硬。另外要在原有的主流業(yè)務(wù)上逐步的引導(dǎo)用戶(hù)去使用新的產(chǎn)品，去使用新的交付。在這個(gè)過(guò)程中，最大的問(wèn)題就是要和用戶(hù)的習(xí)慣做抗?fàn)帲梢越o用戶(hù)一些暗示，給用戶(hù)一些小的甜點(diǎn)，他們用了以后及時(shí)給予反饋，再把這個(gè)循環(huán)固化在用戶(hù)的腦海里。比如說(shuō)用積分優(yōu)惠券，物流的免單等等。

第三個(gè)階段，主流的人群使用主流業(yè)務(wù)。這里說(shuō)的主流人群，一部分是老用戶(hù)的一些遷移，另外一些用戶(hù)是直接跨過(guò)了PC的，包括95后的用戶(hù)。實(shí)際上，用戶(hù)的浪潮只是時(shí)間問(wèn)題，一定會(huì)到來(lái)的，移動(dòng)電商能做的就是在浪潮來(lái)臨之前做好準(zhǔn)備。所以第三個(gè)階段不需要太大的引導(dǎo)，用戶(hù)直接會(huì)過(guò)來(lái)。

第二階段中的三大挑戰(zhàn)

實(shí)際上，第二個(gè)階段是最漫長(zhǎng)的，最痛苦的，也是大家最關(guān)心的。這一階段主要有三大挑戰(zhàn)。

第一個(gè)挑戰(zhàn)就是用戶(hù)習(xí)慣的挑戰(zhàn)。這一塊需要做大量的工作，需要在用戶(hù)的關(guān)鍵利益上找到他的“痛點(diǎn)”，也就是最他關(guān)心的地方，我們給他一些好的體驗(yàn)，或者是說(shuō)一些甜點(diǎn)的引誘。

產(chǎn)品體驗(yàn)的挑戰(zhàn)是另一個(gè)挑戰(zhàn)。屏幕小，信息大，交互重，但是用戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)一定要完整。針對(duì)這一問(wèn)題，京東的第一做法是減法。事實(shí)證明，減少信息是一個(gè)真理，把信息做到最精簡(jiǎn)，用戶(hù)能夠最快的得到他想要的信息，這樣用戶(hù)覺(jué)得好象手機(jī)屏幕大了，或者是好象他覺(jué)得在手機(jī)上購(gòu)物的干擾少了。第二個(gè)做法是時(shí)間碎片化，比如、他在地鐵里馬上就沒(méi)有信號(hào)了，他不可能做一個(gè)完整的購(gòu)物流程，那怎么辦？可以讓他去搖一下，搖一下通過(guò)3秒可以得到一個(gè)商品，而且這個(gè)搖一搖是個(gè)性化的，有可能你在3秒鐘會(huì)獲得一個(gè)完整的體驗(yàn)。

第三個(gè)挑戰(zhàn)是服務(wù)、流程、系統(tǒng)的再造。實(shí)際上，最大的挑戰(zhàn)不是產(chǎn)品，而是企業(yè)內(nèi)部的改造。這一塊京東做了大量的工作，比如發(fā)展移動(dòng)京東。移動(dòng)對(duì)于京東來(lái)講就是全部，所有的部門(mén)都要移動(dòng)化，要求移動(dòng)變成一個(gè)基礎(chǔ)的能力。再比如，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦，作為電商大數(shù)據(jù)推薦是非常適合也是必須要做的。根據(jù)用戶(hù)的瀏覽記錄，及時(shí)推薦用戶(hù)可能感興趣的商品。在社交平臺(tái)上分享產(chǎn)品故事也是京東一直在做的事情。京東要把分享在購(gòu)物這一領(lǐng)域發(fā)展做大，讓這個(gè)分享成為用戶(hù)社交好友的購(gòu)物參照。除此之外，在技術(shù)的創(chuàng)新方面京東做了增加現(xiàn)實(shí)感的兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是iphone的眼鏡試戴，與此類(lèi)似的技術(shù)還有試穿，涉及到的技術(shù)主要有3D建模以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)化。這一技術(shù)的成熟和發(fā)展，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。所以商品數(shù)據(jù)化的能力，對(duì)電商來(lái)講非常的重要的。（田盛丹|整理 秦麗|編輯）

（本文根據(jù)京東移動(dòng)研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)王宇在2014ITValue@創(chuàng)新 系列論壇廣東站暨微信及移動(dòng)化創(chuàng)新應(yīng)用專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì)上的演講內(nèi)容整理編輯而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。）