O2O，鞋服行業最炙手可熱的話題。你理解的O2O是什么？如何讓O2O更好的落地？傳統業務和線上業務如何融合？為了O2O企業需要練好哪些內功呢？

2014年6月6日，首屆鞋服行業峰會暨2014ITValue@創新論壇之走進紅蜻蜓活動在溫州紅蜻蜓集團總部隆重舉行。來自國內鞋服行業的140多位與會嘉賓圍繞著互聯網時代鞋服行業的新挑戰、O2O、電子商務、鞋服行業的供應鏈變革展開了分享和精彩的交流。

【紅蜻蜓集團CIO姚躍朋：紅蜻蜓的供應鏈變革】

目前國內鞋服行業的供應鏈分4種：零售導向、代理導向、電商導向和海瀾模式。

零售導向的特點是：注重商品管理，終端執行力強；供鏈中央管控，運營強勢調控，代表企業有百麗、達芙妮等。

代理導向的特點是：注重渠道管理，訂單執行嚴謹；供鏈需求導向，運營調控被動，代表企業有安踏、李寧、森馬等。

電商導向的特點是：注重產品組織，關注顧客體驗；供鏈環節簡短，計劃調控靈活。

海瀾模式是以“海瀾之家”為首的模式，特點是：注重商品管理，終端執行力強；供鏈中央管控，運營強勢調控；搭建商業平臺，強勢整合資源。

紅蜻蜓的供應鏈模式正在從終端直達階段向綜合管控階段過渡。也就是實現了注重終端管理、強化終端直達、打通渠道對接；又正在向產品集中管控、多種業務融合、計劃配額管理的方向發展和過渡。

移動互聯網時代到來，現在談及O2O炙手可熱，鞋服企業也受到沖擊和挑戰，主要表現在：1、傳統的線下業務如何和線上的電商融合，2、線上線下的庫存共享機制如何進行，3、快速靈活供應，4、利益分享機制。而國內鞋服企業的現狀大都是：改變原有模式很難、重視前端營銷卻忽視供應的支持、想要快速盈利和缺乏長期規劃相矛盾。微信發展到今天已經擁有了60000個企業用戶，才開始考慮盈利模式。而有的鞋服企業，剛剛上了個微信，沒多久就期望馬上實現盈利。

未來紅蜻蜓期望實現一個綜合管控的供應鏈，目標是紅蜻蜓未來只有一個倉庫的概念，當然不是指一個倉庫，而是只有一種倉庫的概念。紅蜻蜓旗下的所有的采購公司、生產公司，都應該依據中央管控的一個計劃指令，往固定的物流中心去配送，而且他可以下達指令給物流中心，直接給消費者、代理商還是給終端門店，這樣就實現整個供應鏈條的配送是比較簡短的，而且能夠實現供應鏈條多種的融合，比如說我們的電商、代理商各個方面基本上能夠融合。當然傳統跟電商的融合問題，包括利益分成等方面的管控體系，將是紅蜻蜓下一步要努力的方向。

【1號店技術部項目總監黃哲鏗：智慧的1號店】

用手機登陸1號店，如果你在溫州和你在上海，顯示的商品推薦和促銷的信息并不相同，這是1號店后臺的智能推薦系統在起作用。

作為零售類電商的一匹黑馬，1號店連續三年保持300%的增長速度引人注目。連續的高速增長背后，離不開一套前瞻并且智能化的IT架構。在線零售業務最核心兩個問題是：賣什么商品？以什么價格來賣？PIS系統解決的就是這兩個零售業的難題。

PIS系統通過對各個電商網站銷售的商品信息的收集，監控各商品、類目的銷售情況，并結合1號店的商品和類目進行數據分析。智能選品模塊，通過對商品情報信息的挖掘和銷售趨勢進行分析整理，發布選品報告，指導采購人員進行選品和制定品類規劃，為運營決策提供科學的依據，實現對品類精細化、數字化的運營。

PIS系統通過實時收集各個電商網站，所有商品及促銷信息，并結合合作方提供的線下超市信息，根據各品類線的營銷目標，利用先進的MNL（Multinomial Logit Model）定價模型直接調整科學的、可預期的商品價格，并采用PDCA循環驗證模型進行價格最優化的實現，快速地響應市場變化，自動完成定價、調價的工作。

在此基礎上，今年1號店繼續發展用戶畫像項目，用戶畫像400個標簽，正常CRM的標簽為20～30，400個標簽將客戶品味的人性化細分到很高的程度。用戶畫像項目使一號店最終可以發展各種業務模塊全包推薦的模式，不同客戶在不同時段獲得完全個性化的頁面，而推薦無處不在。

PIS系統上線以來，幫助采購部和銷售運營部實現了自動化運營和智能化決策?，F在1號店已有80%的商品通過系統自動調價和定價，人工干預作為輔助手段，成為提升銷售額和毛利率的重要手段。

【匹克集團CIO賓壽成 ：匹克的O2O商業模式探索】

統計數據顯示：我國電商行業持續保持高增長率，2012年銷售額破1萬億元，這都基于網購人數的不斷增加，2012年網購人數達2.42億人次。而就鞋服行業來說，2012年鞋服總銷售額1.3萬億，而線上實現的鞋服銷售額喂3050億，占到總銷售額的23.8%。

那么，O2O到底是什么？

目前大家所理解的O2O更多指的是線上線下如何去融合。

而我們這里講的O2O即包含以上的理解，同時在此基礎上進一步增加內涵：線下和線下的融合（整合），可以命名為O2O2C，C指的是Cloud，云。

匹克未來的O2O模式的構建設想是：顧客在實體店里面挑選，選到了衣物但卻沒有找到想要的尺碼。此時，他可以從線下轉移到線上通過IPAD下單，并且可以獲得一定的優惠。后臺的云訂單處理中心可以訂單信息自動提交到訂云單處理中心，按機制自動分配訂單，自動搜索就近門店庫存情況，最后通過短信告知顧客是到最近門店取貨還是送貨上門。
在這個思路下：所有的店既是原來的個體，同時又聚合起來形成一個整體；這里是不分線上和線下，所有的店都是一樣；線下店也可以看成是線上的店。只要是店，機制是一樣的。
匹克的O2O的未來藍圖如下：一個消費者進入匹克的一個專賣店，看中了某款衣物、除了試穿之外，還可以打開微信，掃描一下衣服吊牌上的二維碼，會有相關的搭配服飾推薦，每一款衣物大概有三款搭配推薦（同時可以看見庫存情況），這樣給了客戶更多的選擇和體驗。若選中某款，既可以在微信下單又可以在實體店下單，還可以收藏此款，回家考慮考慮，讓家人和朋友參考一下意見購買，想現在拿走就直接在店里下單拿走，若是店里無貨，就給你快遞，完全沒問題。至于購買之后(即便不購買)分享到朋友圈、騰訊微博、QQ空間，還可以做到另類的廣告效應，通過微信發給朋友征集意見，更是輕松容易，都不用拍照。（文/丁婭琳）