個人簡介

王健，華東師范大學出版社副社長、新媒體總監，他善于把握各種新業態、新機遇，在IT建設和業務數字化的推動過程中，堅持從業務支持、服務合作到驅動業務、從規范化管理、精細化運營到價值鏈整合以及驅動業務持續創新發展的思路，范圍涉及從基礎信息化建設到數字資源建設，從數字產品研發到數字平臺搭建，從社會化平臺利用到企業自身CRM搭建，全面體現IT的價值。

獲獎理由

他在出版社內部培養員工的數字出版思維，推動人人都可做數字出版的產品策劃。通過流程透明化，由各流程自動調配資源，提升整體出版效率。他利用政府資金，探索數字產品創新和教育平臺等渠道的創新，成為國家認可的行業創新典范。

向數字化出版轉型是國內出版社普遍面臨的機遇和挑戰，但對于數字出版業務的精細化運營，華東師范大學出版社卻領先一步。這家以教育類書籍出版為主營業務的出版社，看中出版社與老師和學校的關系是未來市場競爭的關鍵，于是借鑒臺灣經驗，率先發展精細化的客戶關系系統和客戶管理模式。

在華東師范大學出版社的CRM系統里，精確的記錄了哪個學校開了多少門課，用的什么教材，這些教材來自于哪里，這支持銷售人員對客戶情況了如指掌。系統還支持移動終端應用，系統建立的客戶拜訪流程，有效的支撐出版社對業務員的管理，隨時記錄他們的拜訪反饋情況，并對業務員與客戶的交流情況做記錄和考核，防止業務員離職帶來的業務損失。

這種精細化的客戶管理平臺給業務員和客戶都帶來了良好的體驗，業務員現在主要用PAD來展示圖書，而老師面對華東師范大學的業務員時，也可以感覺到銷售是有序的。系統支持出版社對業務員進行精細的考核，并且在平臺的支持下，出版社正在考慮進一步抓取學生的數據，直接針對最終用戶進行更精準的營銷。

在平臺的支持下，華東師范大學出版社的業務智能化程度進一步提高，對于書籍出版，由以前的拍腦袋、憑經驗的主觀決策方式，轉變為現在依靠市場和客戶數據分析出來的模式來做決策支持。哪本書什么時候加印多少，看過系統內的數據就一目了然。這種對于市場的深入分析所做出的業務決策，促成了華東師范大學出版社每年10%以上的業務增長，2013年上半年的銷售增長超過20%，并且在行業退貨率逐年上升的情況下，通過數字支撐的預測，華東師范大學出版社的退貨率正在逐年下降。（文/周應）