因?yàn)槿肆髁看蠖斐傻慕煌〒矶拢嘈挪簧賲⒁?jiàn)過(guò)大型會(huì)展活動(dòng)的人都有親身感受。其實(shí)在任何展會(huì)期間，會(huì)展中心都像是一個(gè)臨時(shí)組成的“微型城市”，有各種社會(huì)形態(tài)，也發(fā)生各種突發(fā)事件，當(dāng)面對(duì)如交通擁堵等這些因人流量激增而帶來(lái)的問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是展覽主辦方還是會(huì)展公司都束手無(wú)策。
國(guó)內(nèi)會(huì)展公司大多以場(chǎng)地租賃、場(chǎng)地搭建等會(huì)展相關(guān)服務(wù)為業(yè)務(wù)模式，其盈利主要來(lái)自于商業(yè)地產(chǎn)場(chǎng)館的租賃、搭建及物流等相關(guān)服務(wù)，幾乎沒(méi)有太多技術(shù)含量和科技門(mén)檻。中國(guó)西部最大的大型場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商重慶國(guó)際博覽中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶博覽中心”）正試圖用技術(shù)手段來(lái)預(yù)防或“消滅”這些問(wèn)題，借用“大數(shù)據(jù)”為參展商和觀展游客提供貼心服務(wù)的同時(shí)，改變?nèi)藗儗?duì)會(huì)展公司的傳統(tǒng)印象。

數(shù)據(jù)就是服務(wù)

重慶博覽中心隸屬于重慶悅來(lái)投資集團(tuán)有限公司，主要負(fù)責(zé)重慶國(guó)際博覽中心的管理運(yùn)營(yíng)，在重慶有60萬(wàn)平方米的展覽中心。圍繞著這一區(qū)域，重慶博覽中心建了16個(gè)通信基站，通過(guò)基站為游客提供短信服務(wù)，如當(dāng)次會(huì)展所有布局、展位、如何獲取吃喝住行服務(wù)等信息，只要觀展游客進(jìn)入會(huì)展城范圍，動(dòng)動(dòng)手指，就可以輕松通過(guò)手機(jī)獲取到想要的信息和服務(wù)。
但重慶博覽中心定義的“服務(wù)”并不僅僅只是向游客推送消息，而是通過(guò)采集、挖掘各種各樣的數(shù)據(jù)，為游客提供一切便利服務(wù)。
在重慶博覽中心有一個(gè)容納2萬(wàn)輛車(chē)子的停車(chē)場(chǎng)，當(dāng)游客準(zhǔn)備找不到自己的車(chē)子時(shí)，就可以通過(guò)發(fā)送車(chē)牌、顏色、停車(chē)時(shí)間這幾個(gè)關(guān)鍵信息給博覽中心的服務(wù)系統(tǒng)（通過(guò)短信、重慶博覽中心的手機(jī)APP都可以），系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和匹配后，就可以告訴車(chē)主車(chē)子停放的大致區(qū)域，還能指引車(chē)主如何以最近的距離從當(dāng)前位置走到車(chē)子所在的區(qū)域。
重慶博覽中心還在展館周邊架設(shè)了上千個(gè)球鏡攝像頭，采集到的視頻信息在后臺(tái)被轉(zhuǎn)化成各種分類(lèi)數(shù)據(jù)信息，再作為預(yù)警提醒和指引信息分別推送給展館管理員和觀展的游客。比如在每個(gè)展館的入口都設(shè)置了攝像頭，將進(jìn)出展館的人流量數(shù)據(jù)采集到后臺(tái)系統(tǒng)中，當(dāng)某個(gè)館區(qū)的人流量接近展館接待上限時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，管理人員可以馬上對(duì)這個(gè)場(chǎng)館的人流進(jìn)行疏引控制。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)觀展游客用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，重慶博覽中心發(fā)現(xiàn)在會(huì)展期間通常上午11點(diǎn)至下午1點(diǎn)是人流量的高峰期，于是在這一時(shí)間段就會(huì)特別向交警通告場(chǎng)館周邊的人員流向，以提前做好車(chē)輛和人流的疏導(dǎo)準(zhǔn)備。除此之外，重慶博覽中心還設(shè)立了一個(gè)總指揮室，在一天的展覽結(jié)束前后，如果系統(tǒng)采集到場(chǎng)館有大量滯留人群數(shù)據(jù)，總指揮室就會(huì)向重慶公共交通調(diào)配部門(mén)發(fā)起申請(qǐng)，調(diào)整公共汽車(chē)或軌道交通的發(fā)車(chē)頻次；如果系統(tǒng)采集到在高峰期時(shí)段內(nèi)人流量高于以往情況，就會(huì)立即安排餐飲部們做增餐準(zhǔn)備。
更令人想不到的是，重慶博覽中心的后臺(tái)系統(tǒng)還可以對(duì)采集到的車(chē)牌號(hào)碼信息進(jìn)行自動(dòng)抓取分析，預(yù)測(cè)觀展游客的經(jīng)濟(jì)水平，以此來(lái)安排高端餐飲資源的匹配。這套分析系統(tǒng)還收錄預(yù)置了重慶市政府公車(chē)車(chē)牌數(shù)據(jù)，希望能夠?qū)τ^展游客進(jìn)行更精準(zhǔn)的識(shí)別分析，提供更加細(xì)分的服務(wù)。

數(shù)據(jù)就是“黃金”

在重慶會(huì)展中心，數(shù)據(jù)不僅僅是服務(wù)觀展游客的“軍師”，更是為參展商提供增值服務(wù)的“黃金”。
在展會(huì)期間，重慶博覽中心為所有參觀者和參展商提供免費(fèi)的WIFI上網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)AP軌跡分析，清楚地掌握每個(gè)展館、展臺(tái)前觀展的人流量、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后形成相關(guān)報(bào)告，最后作為數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品或出售或免費(fèi)提供給參展商，在2013年重慶火鍋博覽會(huì)上就憑此獲得了20萬(wàn)人民幣的營(yíng)收。
為了將會(huì)展做的更具專(zhuān)業(yè)性，重慶博覽中心還設(shè)置了一個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究戰(zhàn)略部門(mén)，對(duì)會(huì)展期間采集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和研究。比如萬(wàn)人規(guī)模的會(huì)展需要怎樣的志愿者和保安體系，或糖酒展會(huì)需要匹配怎樣的特裝搭建等，戰(zhàn)略部門(mén)從歷次展會(huì)中收集到這些信息組建成專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，作為增值服務(wù)提供給主辦方。
隨著整個(gè)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工趨勢(shì)越來(lái)越明顯，會(huì)展運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越離不開(kāi)技術(shù)。
在對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理上，重慶博覽中心就搭建起一套綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)鏈條上涉及到的所有環(huán)節(jié)都會(huì)整合在系統(tǒng)平臺(tái)上，相當(dāng)于一套會(huì)展行業(yè)的ERP。當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目招展成功后，這個(gè)展覽項(xiàng)目會(huì)在系統(tǒng)中形成一個(gè)訂單，再被轉(zhuǎn)單到運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門(mén)，訂單由運(yùn)營(yíng)服務(wù)部門(mén)一一分解，自動(dòng)分發(fā)給各個(gè)相關(guān)部門(mén)，如保潔、安保、布展、搭建等部門(mén)，形成自動(dòng)化的工作流管理。
目前中國(guó)國(guó)內(nèi)有大大小小展館接近300家，但在專(zhuān)業(yè)化程度上良莠不齊， 重慶博覽中心希望借助IT工具，形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的會(huì)展管理模式和服務(wù)模式，為以后運(yùn)營(yíng)其他展館提供技術(shù)上的可能。（文/韓洋）