個(gè)人簡介

李泝，快樂購物股份有限公司信息高級總監(jiān)。2006年4月加盟快樂購主持信息化工作，主導(dǎo)建設(shè)了企業(yè)核心系統(tǒng)《多渠道復(fù)合型媒體零售資源管理平臺(tái)》項(xiàng)目，其核心系統(tǒng)均具備獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)，目前已經(jīng)取得軟件著作權(quán)20個(gè)，2項(xiàng)國家發(fā)明專利。并獲得了2012年國家廣電總局工程技術(shù)類科技創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

獲獎(jiǎng)理由

她一手構(gòu)建了多渠道媒體零售資源管理平臺(tái)，將電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、目錄等通路資源整合協(xié)同在一個(gè)平臺(tái)上，為來自不同渠道、不同地區(qū)的消費(fèi)者提供專業(yè)便捷的商品銷售服務(wù)，打造全新的媒體零售新業(yè)態(tài)。

李泝：讓電視購物更懂客戶

誕生于2006年的湖南廣電集團(tuán)的快樂購物股份有限公司（以下簡稱“快樂購”）是國內(nèi)第一家做電視直播購物的公司，也被看做是亂象叢生的中國電視購物市場中的一支“正規(guī)軍”。

快樂購的電視直播平均一檔節(jié)目需要80分鐘，銷售兩個(gè)產(chǎn)品。在直播時(shí)，節(jié)目制作人可以同時(shí)看到一塊直播信號的電視屏、一塊實(shí)時(shí)反映呼叫中心坐席數(shù)據(jù)的電腦屏和一塊操作節(jié)目系統(tǒng)、內(nèi)部通訊系統(tǒng)的電腦屏。

當(dāng)呼叫中心坐席數(shù)據(jù)電腦屏上顯示呼叫中心的接入量開始增長時(shí)，制片人就會(huì)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)示意直播中的主持人放慢節(jié)奏，給顧客的咨詢、購買行為留出時(shí)間空當(dāng)；如果有顧客在線咨詢某款產(chǎn)品跟其他款產(chǎn)品有何區(qū)別，制作人就會(huì)立即調(diào)整節(jié)目內(nèi)容，讓主持人針對顧客提出的問題進(jìn)行快速互動(dòng)解答；當(dāng)呼叫中心坐席數(shù)據(jù)顯示坐席滿線時(shí)，制作人就會(huì)馬上提示顧客撥打自助語音訂購。直播結(jié)束后，這款產(chǎn)品的銷量、剩余庫存和顧客評論也會(huì)立即通過系統(tǒng)出現(xiàn)在快樂購的購物網(wǎng)站上。

能夠與顧客進(jìn)行快速、及時(shí)的互動(dòng)，都源于快樂購多渠道媒體零售資源管理平臺(tái)的支撐，快樂購信息高級總監(jiān)李是這個(gè)平臺(tái)項(xiàng)目的主導(dǎo)者。在她的推動(dòng)下，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全流程集中統(tǒng)一，快樂購把電視演播室、電話訂購、售后服務(wù)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)訂購、物流、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合管理在了同一個(gè)平臺(tái)上。

除了傳統(tǒng)的電視銷售渠道，快樂購還先后構(gòu)建了網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等多個(gè)渠道作為補(bǔ)充，將自身定位于媒體零售新業(yè)態(tài)?？鞓焚忂€在2013年9月開通了微信服務(wù)平臺(tái)，截至2013年年底，快樂購微信官方賬號的有效訂單件數(shù)達(dá)到18719件，有效成交金額達(dá)到1148萬人民幣，成為電商界中首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信閉環(huán)交易的智能客服。（文/韓洋）