商業(yè)價(jià)值評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)

胡臣杰 中國(guó)南方航空股份有限公司 總信息師

個(gè)人簡(jiǎn)介

胡臣杰現(xiàn)任中國(guó)南方航空股份有限公司總信息師。服務(wù)于航空與旅行行業(yè)23年，他先后主持研發(fā)了多個(gè)“中國(guó)第一”的項(xiàng)目，并在機(jī)組自動(dòng)排班、飛機(jī)故障遠(yuǎn)程診斷、旅客全流程服務(wù)管理等多個(gè)創(chuàng)新型研究領(lǐng)域獲得成功。曾是2009年ITValue最具價(jià)值CIO評(píng)選的“商業(yè)價(jià)值評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”獲得者。

獲獎(jiǎng)理由

他帶領(lǐng)著一支1200名專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，積極探索民航業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，采用最新技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升旅客體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，以互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑企業(yè)基因。他還提出CIO要站在企業(yè)利益上，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于拍板決策。他服務(wù)于航空業(yè)超過(guò)20年，同時(shí)兼具夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)先后創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)多個(gè)“第一”。

2013年11月11日，中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南航”）微信公眾賬號(hào)突破100萬(wàn)粉絲。自2013年1月30日發(fā)布第一個(gè)版本以來(lái)，在上線不到10個(gè)月的時(shí)間里，南航微信已經(jīng)可以為客戶提供“票價(jià)查詢—訂票—購(gòu)票—辦理登機(jī)牌—航班動(dòng)態(tài)查詢”的全流程一站式服務(wù)。

“希望用戶在旅行的全流程過(guò)程中，都感受到南航的服務(wù)。”南航總信息師胡臣杰表示，通過(guò)以客戶為中心的溝通和服務(wù)方式，開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)，將讓南航持續(xù)保持一直以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

胡臣杰服務(wù)于航空業(yè)超過(guò)20年，同時(shí)兼具夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。程序員出身的他，帶領(lǐng)著南航那支由1200人組成的IT團(tuán)隊(duì)，讓信息應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行保障、旅客服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，也先后創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)多個(gè)“第一”。

2013年6月，南航創(chuàng)新性的推出SCC（Service Control Center）全流程服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)全面整合各服務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，對(duì)旅客服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，支撐全流程服務(wù)體系運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、信息共享、工單流轉(zhuǎn)以及全流程互動(dòng)。可以說(shuō)，信息技術(shù)已經(jīng)成為南航業(yè)務(wù)發(fā)展基石與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

近兩年來(lái)，隨著社會(huì)信息化環(huán)境的到來(lái)，以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，胡臣杰在積極進(jìn)行開(kāi)源探索。南航每年50～60個(gè)新項(xiàng)目中，從操作系統(tǒng)、負(fù)載均衡到開(kāi)發(fā)框架，大多數(shù)都會(huì)采用開(kāi)源技術(shù)。從集中走向分布，并由廉價(jià)的設(shè)備替代原有設(shè)備，這并不會(huì)影響服務(wù)器的計(jì)算能力、可靠性、穩(wěn)定性。

提到開(kāi)源的好處，胡臣杰坦言，“開(kāi)源并不是CIO自己給自己加了個(gè)套兒，而是奠定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。”開(kāi)源一方面降低了成本，一方面大大增強(qiáng)IT的靈活度和對(duì)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。

“作為IT的終極使命，我們要推進(jìn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，用信息技術(shù)推動(dòng)我們的工作、生活，產(chǎn)生新的變革。”胡臣杰說(shuō)道。自2007年被任命為南航總信息師以來(lái)，他采用最新技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升旅客體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，為這家傳統(tǒng)的航空服務(wù)企業(yè)，注入了鮮活的技術(shù)基因。(文|秦麗）