作者：廣汽菲亞特汽車公司信息技術部副部長 張京生

微信的功能，傳統企業的問題，表面上關系不大的兩件事情卻有著極大互補性，就像強酸和強堿，盡管目前的包裝還沒有被捅破… 但可以期待，新生兒（鹽）馬上就要誕生，不是革命，不是顛覆，是新世界的開始。

一、微信的特點：身份

微信中有3種身份，個人，公眾訂閱號，公眾服務號：

微信非常仔細的對這3種身份用戶的行為進行了嚴格的劃分

個人微信賬號

1、天生的關系：它不是孤立生成，而是使用了現有的個人號碼（電話號碼，QQ號，郵箱地址），以一個注冊后綁定多個，這樣的一個好處就是與周圍朋友的關系從微信賬號建立的時候就已經存在。

2、雙向的關系-朋友：朋友關系的建立必須經過兩方分別的確認，朋友關系的解除只要任何一方解除操作就可。可以跟朋友私聊，也可以在朋友圈（對所有朋友）發布信息。

3、群-更近的朋友：你可以挑選一類朋友入群，群內成員可以在群內聊天。

4、群-更遠的朋友：有的群內成員可能不是你的朋友，但是是群內你朋友的朋友，或你朋友的朋友的朋友。這樣的群的設計是為了某個話題或組織的需求。

5、群的操作是單向的：你可以建立“群”；你可以被朋友拉進“群”；你可以拉你的朋友進你所在的“群”；你可以退出“群”。

6、尋找新朋友：可以通過在菜單中輸入（別人的電話號碼，QQ號碼，微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加；也可以通過（搖一搖，雷達，附近的人）模糊查找。

7、關注公眾號：可以通過在菜單中輸入（公眾號的名稱，公眾微信號碼）查找；可以通過（微信名片，掃描二維碼）添加。增加關注公眾號是單向操作，解除關注公眾號也是單向操作。

公眾訂閱號：

1、公眾號管理員通過微信的網站注冊和登記，經微信網站批準后就可以被個人用戶查詢和關注。

2、公眾訂閱號管理員在微信服務端發布消息，讓所有關注的個人用戶查看；個人用戶可以轉發到朋友圈或群。公眾訂閱號每天可以發布一條消息。

3、公眾訂閱號發布的消息是一對多廣播形式，為了減少了群發信息對個人的影響，手機客戶端中將所有訂閱號折疊起來成為一個圖標。被排除到直接對話的朋友用戶菜單之外。

公眾服務號：

1、公眾號管理員通過微信的網站注冊和登記，經微信網站批準后就可以被個人用戶查詢和關注。

2、公眾服務號的主要功能是：對關注的用戶提供單獨的一對一的回復，針對用戶的問題作出回答；新的版本規定的回答的時限為該用戶向公眾號發消息的48小時以內，回答的條數沒有限制。

3、、公眾服務號是一對一的進行溝通，與朋友用戶在一個菜單中。

4、為了實現對某個用戶的獨特的回復，就必須對這個用戶有一個特別的識別號，公眾服務號的后臺提供的接口中每個關注用戶都有一個U28（28位字符串），字符串僅僅與用戶和被關注的公眾服務號有關，與關注次數（如取消關注，再次關注）無關。

說明：

1、微信服務號的管理員也可以在微信服務端發布消息，但是每月只有一次，實際上很少用。

2、微信訂閱號也可以針對某一個用戶單獨的一對一的回復，但是由于訂閱號被堆疊，被埋在群發的消息中，這個功能也基本上沒有用。

針對公眾服務號開發：

1、用戶身份的簡化：將28位字符串的用戶ID對應為7位數字（1千萬容量）的U7，U7用在其它系統的數據庫中。

2、用戶身份的擴展：利用手機號碼T11（現有系統中的身份信息11位數字）與U7進行關聯，關聯使用通過在微信中填寫手機號碼，發送動態認證碼到手機的SMS中，在微信中輸入認證碼的常規方式。

3、建立一個歷史數據庫來記錄所有用戶的發出和收到的消息，將這些信息通過U7，T11與其他生產銷售系統相連，就提供了無限的想象空間，用戶的自助服務，和智能化服務的邏輯基礎已經完成。

二、微信的特點：位置

位置的種類：

1、單位或場所的位置：每個工廠，會議室，特約店，集合地點都有一個位置坐標WL（經緯度）

2、個人的位置：根據手機的地球定位系統的位置，可以利用手機的地圖查找網站上的附近信息。

個人位置信息的利用

1、微信的開發接口可以將用戶發給微信服務號的位置（坐標信息）傳遞到后臺，后臺就可以比較場所的位置，或其他用戶的位置，給該用戶做出包括距離信息的回復消息，例如，最近的特約店在什么方向離你有多少米；會場在什么方向離你有多少米；我的參會伙伴離我有多遠？

2、在用戶授權下，微信接口還可以，每5秒鐘向后臺發送一次你的位置（坐標信息），這樣后臺就有機會記錄一些需要關注的用戶的運動軌跡，跟蹤管理或提供精細化的個性化的服務的條件已經形成。

三、微信-高精度的描述事實

描述一個事物是否全面，可以用5W1H來分析一下，

對象 （What）——什么事情

場所 （Where）——什么地點

時間 （When）——什么時候

人員 （Who）——責任人

為什么（Why）——原因

方式 （How）——如何

可以看到

1、“對象 （What）事情；為什么（Why）原因；方式 （How）如何”是微信的人為內容。

2、“場所 （Where）地點；時間 （When）；人員 （Who）責任人”是微信的自動信息。

另外：比較基于PC機的其它系統，微信的兩個明顯的優勢：1、時間優勢“在線時間長度”和“碎片化時間利用”，2、用戶位置優勢。

可以說，微信的信息以人員身份的確定，時間的及時，位置的準確，內容的清晰，以前所未有的精度描述了事實，并可將這個事實直接的傳入應用系統，由此可以引發建立 “快速的”“智能的”服務系統的寬闊的想象空間…

四、傳統企業系統中的數據

目前企業都有許多管理系統，財務，生產，采購，銷售，人員，客戶服務 等，這些系統已經起到了巨大的作用，數據是系統的血液，我們來看看數據有多少種進入系統的方式。

1、感應器自動輸入，如生產線上的PLC自動感知產品ID型號和操作數值自動保存到系統之中。

2、人工同步觸發輸入：利用掃描設備掃描條碼，利用鍵盤和其它輸入設備選擇指令；

3、人工同步鍵盤輸入：鍵盤和其它輸入內容；根據用戶描述輸入系統并打印接車單；領料單輸入和打印

4、人工異步輸入：收貨單的輸入，庫存信息管理，物流信息管理，客戶信息的維護，銷售數據的維護，客戶跟蹤信息的維護，試乘試駕用戶信息的輸入，用戶預約服務信息的輸入，用戶回訪信息的輸入

看看周圍，你就會發現前面的第4種方式“人工異步輸入”的現象大量存在，特別是在物流相關和客戶相關的系統中，數據基本上是單向人工異步輸入的，再加上在全國分布的上千家特約店的操作環境的限制，數據的質量無法滿足用戶的需求，造成統計結果與實際情況差別較大，用戶的信息不準確，需求信息不及時，雖然通過加強管理措施可以有一定的提高，但改進的機會不大。

在這條路走不通的時候，有些學者，專家給出一個說法，給出一劑麻醉藥：“根據統計學方法，看到趨勢就能夠指導企業的發展了，沒有必要將數據搞的那么準，沒有必要那么認真”；多數領導也心安理得的接受了“抓大事，了解趨勢就行！”

五、微信帶來的機會

企業數據質量不高是由于有大量的“人工異步輸入”；

微信又能夠高精度的描述事實；

如果能夠讓千千萬萬個用戶在事情發生的時候通過微信主動的將高質量的數據輸入到系統之中，會發生什么事情？

人工異步輸入減少，數據實時性提高，人員信息精度提高，數據粒度細化，數據量增加…流淌在企業管理系統中的數據（血液）的含氧量會增加，數量會更充足。

現實中依賴用戶輸入數據的例子已經很多，比較典型的是雙十一，沒有用戶的參與，靠工作人員異步輸入，沒有辦法達到那樣的數量；

我們想做的是在平時，是在每時每刻，不是在運動會中，更不是在沖刺的時候。

銷售（解決產能過剩，解決庫存積壓），就是尋找用戶，與用戶建立更加真實的，通暢的，直接的溝通；微信或者說利用微信的系統的改造，有機會大幅度的提高供需“溝通”的質量，“溝通”的提高將會給人類帶來巨大的財富。

這條路上已經有許多成功先行者，南航，招行……