劉東 埃森哲北京技術研究院院長

2013年12月份，埃森哲成立了一個全新的部門——埃森哲數字技術服務（Accenture Digital）。該部門集中整合了埃森哲在數字化營銷、數據分析、移動服務等方面的能力，旨在滿足不同產業、不同地域的市場需求，為客戶提供全面的商業及技術服務組合。

商業的全面數字化，意味著未來每個商業組織都必須具備數字化的能力。正如《埃森哲2013年技術展望·中國洞察》中所指出的那樣，“技術不但正在推動商業格局的改變，而且對于那些在此環境中力爭成功的企業來說，技術也正是它們所尋求的答案。”

《中國洞察》提出了5項重要技術的發展趨勢，分別是：1，無處不在的“關系”——大規模吸引客戶，與之建立聯系，并使其積極反饋、分享體驗；2，嵌入式數據分析——吸納數據分析專家，制定數據收集戰略，了解客戶、改善運營；3，數據加速度——快速分析數據流，搜集有價值的信息，形成有助于實際行動的深入見解，實現從數據分析到洞察再到行動；4，軟件定義網絡（SDN）——通過SDN讓企業更動態更敏捷，繼而實現提升運營的目標；5，凌云之巔——云計算將成為每一個組織的新標準，對云技術的全面整合將升級企業的反應能力、靈活性、穩定性。

以上5項重要技術也將成為未來企業走向數字化時代的必備要素。企業應該擁有開放的心態——在開放數據的基礎上，形成“信息集市”，通過市場的決定性作用，承認信息的價值。信息集市的形成過程，也是從商業行為的全面數字化向商業生態系統的全面數字化發展的進程，這將有助于優化整個商業生態環境、提升生產力，更是企業在數字世界內保持和提升競爭力的關鍵。(采編/秦麗）