錦江集團(tuán)是一個(gè)本地的酒店管理公司，而我們的目標(biāo)是做國(guó)際化的酒店管理公司。要做好管理公司，無非是靠四個(gè)因素：品牌、人才、管理模式和IT。在品牌上，錦江跟萬(wàn)豪這些幾十年的老品牌相比，很難在短期內(nèi)超越；人才雖然是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是人才又是流動(dòng)的；管理模式這個(gè)東西其實(shí)是可以被復(fù)制拷貝的。所以前面這三個(gè)都不是一個(gè)管理公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有最后一項(xiàng)信息化才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們正好處在一個(gè)信息化的變革期和發(fā)展期，現(xiàn)在所采用的技術(shù)基本上跟國(guó)際品牌萬(wàn)豪、洲際這些國(guó)際公司是同步的，甚至我們可以用更先進(jìn)的系統(tǒng)來武裝自己。

中國(guó)的酒店管理公司中沒有一個(gè)酒店管理公司有自己的采購(gòu)系統(tǒng)，錦江花了幾千萬(wàn)自己打造了一個(gè)酒店分銷系統(tǒng)，把酒店房間賣到世界各地去。萬(wàn)豪在中國(guó)的業(yè)績(jī)中，酒店分銷系統(tǒng)貢獻(xiàn)率大概是35%，也就是說賣100間房間其中35間是由分銷系統(tǒng)賣出去的，其他是通過攜程這樣的渠道賣出去的。錦江做了分銷系統(tǒng)以后，分銷率達(dá)到30%，跟萬(wàn)豪的差距只有5%。萬(wàn)豪的分銷系統(tǒng)做了35年，錦江才做了7年。我們以前很窮，以前沒有照相機(jī)，現(xiàn)在富了，一下子就可以用上第三代數(shù)碼照像機(jī)，這是給我們的一個(gè)機(jī)會(huì)，所以我跟我們的CEO說，只有信息化才有可能率先超過國(guó)際酒店集團(tuán)。在這個(gè)理論下面，我們上了一系列的系統(tǒng)，包括錦江的云平臺(tái)。

現(xiàn)在錦江酒店集團(tuán)建立了中國(guó)酒店業(yè)的第一個(gè)私有云平臺(tái)，這個(gè)云平臺(tái)可以為錦江集團(tuán)品牌下面600家到800家高級(jí)星級(jí)酒店提供統(tǒng)一的云平臺(tái)服務(wù)。如果各種各樣的中央系統(tǒng)全部采用云系統(tǒng)以后，軟件也云化以后，這個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)能力可以達(dá)到1000家左右。很多中央化的系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的機(jī)房陸續(xù)服務(wù)到新的云平臺(tái)上去，同時(shí)酒店主要的信息系統(tǒng)PMS也在云平臺(tái)化。

要上云計(jì)算，我要算一筆賬，告訴大家用了云有什么好處，這筆帳如果算清楚的話，那么就成功了一半。我是這么跟他們算帳的：一個(gè)PMS系統(tǒng)五年為一個(gè)使用周期，五年到了這個(gè)系統(tǒng)必須要升級(jí)，如果是用傳統(tǒng)的PMS，一個(gè)業(yè)主大概在硬件和軟件上花125萬(wàn)到405萬(wàn)，軟硬件維護(hù)費(fèi)大概是34.8萬(wàn)到260萬(wàn)。機(jī)房的投資成本最低需要24萬(wàn)，5個(gè)IT工程師五年的人工成本大概是225萬(wàn)。

用過Oracle PMS系統(tǒng)的都知道，不但服務(wù)器要好，還要用Oracle專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，光買一個(gè)Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)就要十幾萬(wàn)。而采用云平臺(tái)以后，業(yè)主只需要幾臺(tái)PC終端，軟硬件投資部分的成本會(huì)下降到50萬(wàn)，同時(shí)軟件的維護(hù)費(fèi)沒有了，因?yàn)橄到y(tǒng)不是安裝在業(yè)主的酒店里，所謂的維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)全由云平臺(tái)來承擔(dān)。另外，工程師的人力成本費(fèi)用可以減少2/3，原來要三到五個(gè)人365天維持系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)全在總公司的云平臺(tái)管理系統(tǒng)上，酒店不用再配備那么多工程師，這樣就減去了2/3的人力成本，酒店業(yè)主只需要75萬(wàn)的人力成本，而原來需要225萬(wàn)。當(dāng)然在減少費(fèi)用的同時(shí)，業(yè)主也會(huì)增加費(fèi)用。

增加的費(fèi)用主要是網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)，我們通過兩兆的帶寬專用線，把酒店跟總公司的系統(tǒng)連接起來，所以大概需要五、六十萬(wàn)的通訊成本，但是五年可以分期付，每年10萬(wàn)。還有，原來是一次性購(gòu)買軟件licence，但是現(xiàn)在不用負(fù)擔(dān)那么多，只要每年付給總公司服務(wù)費(fèi)。

錦江旗下在上海地區(qū)有18家酒店，以前其中4家使用了Oracle的系統(tǒng)，這樣特定的一個(gè)背景下，云平臺(tái)化以后每年可省下900多萬(wàn)。但是同時(shí)還要跟CEO講清楚云平臺(tái)雖然能夠帶來成本的減省，但是總公司需要進(jìn)行一次性平臺(tái)建設(shè)投入，去年錦江投資建設(shè)云平臺(tái)就花了1000多萬(wàn)。

在以前中國(guó)酒店管理公司的一個(gè)特征是“總經(jīng)理模式”，簽了一個(gè)項(xiàng)目以后，派一個(gè)總經(jīng)理帶四五個(gè)人去管，管出來的酒店是一種模式，換一個(gè)經(jīng)理就是另一種模式，因?yàn)橹袊?guó)的酒店管理公司都是沒有系統(tǒng)支持的。現(xiàn)在我們建立這個(gè)系統(tǒng)以后，用一個(gè)系統(tǒng)來支持人事、采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)等等，這樣一來公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)隨著云平臺(tái)的到位會(huì)逐漸得到提升，同時(shí)投資上面實(shí)現(xiàn)了由分散投資向集中投資的轉(zhuǎn)化，效率由各個(gè)酒店向公司集中轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)非常重要的事情。

同時(shí)我跟酒店的IT工程師做思想工作，第一我保證不讓你失業(yè)，以前分散到酒店的IT工程師可以集中到總部來工作，這樣對(duì)工程師來說不需要去做以前低門檻的工作，而是在總部被培養(yǎng)成一個(gè)真正的專家。第二就是IT人員的組織結(jié)構(gòu)化，把原來分散在各個(gè)酒店的IT工程師集中起來，做成一個(gè)地區(qū)的IT支持中心，比如說南方地區(qū)有幾家酒店，上海有18家酒店，我們做成一個(gè)地區(qū)服務(wù)支持中心，這樣IT組織結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，人員素質(zhì)也得到提高。第三，擴(kuò)大了公司IT服務(wù)的范圍和服務(wù)的質(zhì)量，公司的IT的服務(wù)能力提高了，對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力也是有好處的。

實(shí)現(xiàn)了云化以后，所有的東西由集團(tuán)從系統(tǒng)上固化，然后推廣下去，酒店業(yè)主只能按照系統(tǒng)模板操作，整個(gè)公司旗下的酒店在操作行為、流程、報(bào)表上全部都是統(tǒng)一的，下面只有操作和執(zhí)行的部分，這樣就強(qiáng)化了管理公司的管理模式。同時(shí)酒店集團(tuán)把所有的數(shù)據(jù)匯聚上來，形成了真正的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，跟其他的中央系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)打通，形成總線，在總線上架構(gòu)PMS系統(tǒng)，再整理出中央的數(shù)據(jù)，不但使公司有決策的依據(jù)，而且把這些數(shù)據(jù)反饋給各個(gè)酒店，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，對(duì)成員酒店的細(xì)化管理也提供了決策。

PMS中央化的過程也是錦江集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力重塑的過程，使得錦江公司核心競(jìng)爭(zhēng)力大幅度增加，而這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是無法用金錢來核算的。為了加快錦江信息化發(fā)展，我們委托了一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)專門管云平臺(tái)，因?yàn)樵破脚_(tái)統(tǒng)一升級(jí)和遷移到新平臺(tái)，牽涉的事情非常多，有一些系統(tǒng)根本遷移不上來，有一些系統(tǒng)遷移上來要更改一些標(biāo)準(zhǔn)。所以我們需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來建立平臺(tái)的規(guī)則和技術(shù)監(jiān)控，逐步完善云平臺(tái)的服務(wù)功能和商務(wù)模式。

做了云平臺(tái)以后，總部就是資源池，下面的酒店到總部來租用計(jì)算能力、儲(chǔ)存，這些東西都是可量化的服務(wù)。在這個(gè)過程中很重要的一點(diǎn)是技術(shù)監(jiān)控，就是安全性的問題。成員酒店很擔(dān)心，因?yàn)樵瓉淼臄?shù)據(jù)都是在本地，酒店業(yè)主說了算，上了云平臺(tái)以后錢是省下來一點(diǎn)，但是他們怕被套住，如果哪天總部不管了，數(shù)據(jù)全部在總部，業(yè)主怎么辦？這個(gè)問題是有的，但是我會(huì)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使業(yè)主感到滿意，讓你感覺離開錦江自立門戶可能是更加困難的一個(gè)道路，從而永久的和錦江合作，這樣系統(tǒng)就會(huì)成為管理公司的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外也要相信云平臺(tái)，安全問題一定會(huì)解決，法律的規(guī)章制度一定會(huì)到位。

（韓洋根據(jù)錦江酒店管理集團(tuán)副總裁張興國(guó)在2013年ITValue 第五屆IT價(jià)值峰會(huì)上的演講整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。）