“互聯網對傳統商業模式的顛覆，就像練葵花寶典，逼著你去‘自宮’。”奇虎360董事長周鴻用半開玩笑半認真的口吻說著，引得臺下一片騷亂，繼而是一陣掌聲雷動。
在2013年8月15日的IT價值峰會上，周鴻這場題為《互聯網精神和產品思維》的演講，聽眾是近300位來自傳統企業的CIO——他們正在企業IT建設從信息化到互聯網化的轉型迷宮中苦苦尋找出路。

“今天的互聯網，已經不單單是一種工具，更是一種思維方式。從信息化到互聯網化，意味著企業需要學會運用互聯網的思維、架構、開發模式等不同的思路去推動企業信息化，挖掘新的客戶、新的客戶需求，制定新的企業戰略藍圖以及執行路徑圖。這確實是企業信息化的一個新階段，但這更是一場革命。”《商業價值》雜志出版人、ITValue發起理事劉湘明解釋道。

這段話是會議召開之前的2013年8月8日，劉湘明在ITValue官方微信群中，面對CIO們——本次IT價值峰會的聽眾對“互聯網化”提出困惑時給出的回復。微信的使用，使得會議的組織者、演講嘉賓、聽眾能夠在會前進行充分的交流預熱，甚至連航班信息更改、會務協調等事宜，均可通過微信快速解決。

這些以前根本無法實現的事情，正是一個被易于感知的互聯網改變傳統媒體行業的例子。互聯網的顛覆式創新，意味著破壞原來的商業模式，例如微信取代短信，互聯網金融對銀行和券商的全面沖擊。而無論是靜水潛流，抑或者波瀾壯闊，這種顛覆都無法被忽視——原有的勢力構成與格局分布正在被打破，互聯網正在重塑整個商業世界的游戲規則。

可以毫不夸張的說，在商業世界中，比遇到強勁對手更可怕的就是游戲規則被改變。而比這個更為可怕的則是：身處商業游戲規則之中的你，對此竟然熟視無睹！

倒逼的力量

“互聯網的普及影響著每個人、每項商業和每種行業，‘互聯網化’已成為社會現象。”香港特別行政區政府資訊科技總監（首席信息官）賴錫璋認為，互聯網時代已經來臨，并且將會繼續壯大，信息技術正在主導社會和經濟發展，協同各行各業的發展步伐。

在日常生活上，無論是購買書籍、衣服、日用品、機票等，還是預訂酒店、餐廳，足不出戶就可以通過互聯網進行信息搜索、預訂、交易以及售后服務，完成幾乎所有的事情。采用互聯網處理公共服務事宜、通過公共智能電話或者平板計算機獲取各類信息、從網上觀賞劇集或電影，以及通過互聯網股票買賣或銀行交易??這些也都在變成一種習慣。

“在線就是互聯網，今天的‘在線’，徹底改變了信息的消費模式。”在阿里巴巴集團首席技術官、阿里云計算總裁王堅看來，移動終端的使用使每個人在線時間延長，在線徹底改變了互聯網。例如淘寶對社會最大的貢獻，就是通過數據快速積累了中國的消費者。

數據顯示，截至2013年6月，中國移動電話普及率為87.1%，移動電話互聯網用戶達8億戶，互聯網寬帶接入用戶有1.8億戶。在一次小型的媒體溝通會上，聯想IT管理服務業務拓展總監吳越分享了自己的經歷——10年前，如果沒有網線就會很不自在，而今天，如果沒有WIFI就感覺“活不下去”。

互聯網的發展為人類生活帶來巨大的轉變，獲取信息、商業營運、傳遞服務、日常生活以至人與人的聯系，都在不斷變革——對于現在的年輕人來說，社交已經必不可少——這也導致企業關系正在發生新的變化。

一方面，新一代員工追求平等、希望透明、討厭說教，更喜歡社交化管理。在85%的財富500強企業中，社交化管理正在被應用。ITValue發起理事、資深IT專家米丹寧認為，員工希望通過手機移動或者PC端進入企業社區，也可以進入企業社區中的小社區進行溝通、協作和管理。

另一方面，企業為客戶提供的售后服務，也正在通過互聯網的力量而變得更加簡易快捷。商業服務業因此變得更靈活、更具流動性，大大增強了企業的運營能力和效率，這也成為企業吸納新一代客戶的必爭途徑。

毋庸置疑，我們正處在社會信息化環境之中，社會和經濟體系緊隨互聯網的演變，從信息型走向知識型，再推展到智能型的社會。這種自下而上的變革，正在倒逼企業加快互聯網化的進程。而且，在互聯網化進程中，不同行業之間的能量再分配，遠遠比行業內的競爭對手之間的再分配來得更加劇烈。


未來就在眼前

“有調查數據顯示，越來越多的人在看電視的同時，也在應用移動互聯網。這種行為在過去兩年中已經增長了250%，成為人們的新習慣。”SAP全球執行副總裁、SAP中國研究院總裁孫小群說道，“而這個習慣催生了新的商業發展，這就是電話、廣播、互聯網的三網融合。”

在《商業價值》雜志的一次讀書會上，Frost & Sullivan首席顧問王煜全也曾表示，電視不會消亡，但電視將不再是單獨的用戶體驗。要加上更多的補充部分和附加部分，才會形成一個完整的用戶體驗。在未來10年里，會形成未來整個商業社會甚至人類社會的新規則。

《商業價值》雜志總經理、價值研究總經理萬寧在題為《中國CIO Agenda》的調研報告中解讀道，社會信息化推動下企業加速轉型，多數企業受大環境影響被動轉型。如果能夠運用互聯網創造出新業務模式，便可在這一輪的競爭市場中脫穎而出。

沃爾瑪跟某互聯網公司合作，通過對用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式等信息的分析，推薦用戶給不同的朋友送不同的禮物。這種合作模式改變了傳統的廣告和營銷方式，也讓這家老牌零售巨頭煥發了新的活力。

延伸至整個企業生態圈，互聯網實際上已經消滅了時間與空間這兩個維度。二者的消失，在商業上則意味著，所有不產生價值的中間環節將被淘汰，比如代理商渠道、具體的貨物倉庫等。

在德國，一家出租車公司開始嘗試在去接客的時候也順道載貨，他們的服務跨越了客運和貨運兩個行業，并且給客戶提供了更多的選擇。類似這樣跨行業的服務模式創新，充分說明了新技術的革新也推動了行業之間的整合，以及行業與技術產品服務的整合。

客戶群正在形成一個一個的社交群體，企業生態圈正在形成網狀——如何在這樣的社交群體里打造屬于自己的生態圈、產生增值服務，是每個企業當下都必須思考和面對的問題。

因這些變革而催生的新服務模式，也正在逐步改變人們的生活——這將為企業在“能量再分配”的角逐中提供重要砝碼。比如，人們不再需要擁有所有的東西，而是可以通過互聯網平臺來互相分享自己的物品。所有這些新的商業模式都來自于技術和社會需求共同作用的結果，最后產生的是商業模式的顛覆性變化。

不得不提及的是，“供給決定需求”才是互聯網思維的新寵，而“需求決定供給”已在慢慢走入死胡同。“比如說，正是因為有了微信，才激發了人們對微信的需求。”民生證券技術總監顏陽解釋說。人們通過語音識別發出指令、通過眼球的移動來控制軟件、含有可穿戴設備的衣服根據溫度來調節體感??技術的發展讓傳統領域進入一個全新的世界，而這恰恰也是“供給”在先。

另一方面，傳統企業向互聯網轉換，并非就要進行巨大投入，采取做平臺化的策略規劃。互聯網企業中有很多例子都表明不需要這樣的策略。互聯網能夠對用戶體驗產生巨大改善，最后對用戶行為產生影響，這種自上而下的創新才是應該借鑒到傳統企業中去的。

用戶價值決定商業價值

“用戶前所未有的重要！”周鴻一再強調，“商業價值應該建立在用戶價值之上。”互聯網上所有的商業模式都要求擁有巨大的用戶群，沒有用戶的商業模式都將是空中樓閣。
從2009年開始，不少企業的戰略開始從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。這是一場涉及到企業戰略、組織架構、業務流程、產品研發、銷售配送、售后服務、反饋收集等環節多層次的全方位轉型。

而發展到今天，如果用互聯網思維去審視這種轉型，就會發現其還是“傳統套路”。在新的商業環境中，客戶將不再是原來的客戶，這將是與舊有最大的區別。具體來說，在這種新的商業模式中，用戶是你所服務的對象，但卻未必是向你付錢的人——服務使用者和實際支付者將不再是一個重合的群體。所以商家、用戶、客戶就形成了一個三角的模式。

2012年本刊記者拜訪順豐速運時，他們的一個高管曾將服務分為兩種：企業能夠提供的服務，客戶需要的服務。無論是以產品為中心，還是以客戶為中心，其著眼點都在于提供“能夠提供的服務”。而在互聯網的游戲規則中，必須提供“客戶需求的服務”。

要把用戶至上變成一種價值，而不是一個口號。在周鴻看來，傳統企業要用互聯網的思維進行顛覆式創新，其中最為核心的就是對用戶體驗的顛覆：把復雜的變得簡單，把昂貴的變得便宜，把收費的變為免費，“其實互聯網不一定要花很多錢，有的時候就是一點點投入，多想想怎樣能給用戶帶來比較好的體驗，或提供一種功能，不要著急想商業模式。”

在傳統的商業世界中，每分發一個產品和服務都會產生成本。因此，免費永遠只能是一種臨時性的促銷手段，不可能長期存在。而在互聯網世界中，要想贏得巨大的用戶群，就必須首先考慮用戶體驗，再考慮用戶帶來的價值。在用戶剛拿到產品開始使用時，用戶體驗才剛剛開始，傳統的廣告或行銷方式應該在用戶使用過程中進行，而不是在使用產品前。


（本文是2013IT價值峰會主文報道，刊載于《商業價值》雜志2013年第9期）