商業全面數字化時代已經到來。全球業務環境正發生著巨大改變，而信息技術的發展正是推動這些改變的主要力量。信息技術不僅是企業高效運行的基本要素，更是有效激勵企業發展的動力。
我認為商業全面數字化的核心在于，每一個商業創新的背后，都有一個強大的技術驅動。由于技術加速向前發展，未來20年人類所經歷的變化，將會比過去2000年的變化還要大。
因此，埃森哲發布了《2013年技術展望》，標題就是“商業全面數字化”，一場由技術引發的商業全面數字化變革時代已經到來。云計算、大數據、移動、虛擬化、社交等技術，正在迅速由探索和實驗階段轉入應用，也重塑了商業的生態環境。
報告里列舉了影響未來發展的7大主要技術趨勢：無處不在的“關系”——創建日常交易之外的數字化關系；嵌入式數據分析——針對所需信息設計數據收集要求；數據加速度——跟上決策和行動速度；無縫協作——渠道恰當、人員正確、工作合適；軟件定義網絡——實現虛擬化的最后一步；主動防御——根據威脅部署網絡防御；凌云之巔——應用云創造真正的價值。這7中技術趨勢，將幫助持續變革的企業，主動擁抱變化，在數字化的競爭中保持領先以更加適應這個新的時代。我今天會主要介紹前四個趨勢。
第一，商業問題的核心是什么？是無所不在的關系，包括企業與客戶、投資者、供應商以及員工的關系。舉例說，20年前沒有技術，有的是商家和客戶之間人性化的關系。有了技術之后，交易過程變成了網頁、大規模的生意，企業放棄了認識客戶的機會。消費者正在轉變，企業需要重新審視與消費者之間的關系。現在我們認識到，企業對客戶的了解遠遠超出客戶本人的想象，并且有能力維護相當親密的個性化關系，這就是大規模個性化。大量客戶就在那里，技術也在那里，CIO要幫助企業將技術充分發揮起來。
第二，如今企業面臨的最大問題并非數據量不足，而是數據泛濫，并缺乏正確的數據。我們需要重申——數據是戰略資產，每個數據空白都會讓企業錯失改善決策或業務運營狀況的機會。企業應用軟件系統的設計理念和應用思路，以及其配置、使用和更新的方式，都必須為分析而生。
第三，機會轉瞬即逝，每個新發現都有保質期。卓越績效企業，不但能收集正確的數據，更能快速分析這些數據，并將之轉化為可執行的決策。
第四，為了構建新的全渠道的客戶關系戰略，企業必須改變由單一部門負責整個“數字”渠道的做法，而是制定整體協作戰略，讓各方團隊都參與進來以加強渠道間協作和共享，增加與客戶間的聯系。員工并不需要更多的社交渠道，企業需要做的是使工作本身具有社交性。
商業全面數字化，說到底，是對商業“關系”的全面、而又革命性的創新。

總結一下就是，CIO要跨出傳統的界限，真正站在業務的角度去考慮問題。新興技術不斷涌現和成熟，可以幫助應對企業面臨的挑戰和機遇，但企業組織應用技術的能力不盡相同，導致兩者之間的鴻溝越來越明顯。我們必須努力彌補技術和應用之間的斷層。從移動到社交、從分析到虛擬化，這些直到最近仍被冠以“先進技術”名號的技術已趨于普及。企業現在應承認技術已經“成熟”，而當務之急是做好應用的準備。

總結一下就是，CIO要跨出傳統的界限，真正站在業務的角度去考慮問題。新興技術不斷涌現和成熟，可以幫助應對企業面臨的挑戰和機遇，但企業組織應用技術的能力不盡相同，導致兩者之間的鴻溝越來越明顯。我們必須努力彌補技術和應用之間的斷層。從移動到社交、從分析到虛擬化，這些直到最近仍被冠以“先進技術”名號的技術已趨于普及。企業現在應承認技術已經“成熟”，而當務之急是做好應用的準備。