2012年的“雙十一”，阿里巴巴創(chuàng)造了191億的日交易額神話。阿里云計算平臺處理了淘寶和天貓20%商家的訂單，并且實現(xiàn)了流量巨增零故障、零訂單遺漏。在云平臺上，更有日訂單數(shù)近60萬的天貓商家，其交易量已經(jīng)達到當時中國除淘寶以外其他B2C市場一天的訂單量。

在“雙十一”活動前，一些商家并不完全相信阿里云平臺，他們?nèi)匀徊渴鹪谧杂械腎T基礎(chǔ)設(shè)施上，當活動中交易量暴漲，突然出現(xiàn)服務(wù)器能力不夠時，阿里立即協(xié)助商家在十幾分鐘內(nèi)迅速遷移至阿里云計算平臺，保證其交易順利繼續(xù)，有幾家企業(yè)就是這樣在半夜12點的時間段完成遷移的。

本文是《商業(yè)價值》出版人劉湘明在杭州阿里云總部與阿里巴巴首席技術(shù)官、阿里云總裁王堅對話的第二篇——關(guān)于雙十一的那些秘密。


Q:淘寶順利挺過“雙十一”的大流量和交易，有哪些關(guān)鍵的問題必須解決？

A：淘寶雙十一關(guān)鍵要解決三個問題：支付問題，淘寶自身的問題和淘寶客戶的問題。

支付的問題難點在銀行，淘寶和天貓的總交易額有191億，交易筆數(shù)是1億零280萬筆，對于淘寶來說，一共有多少筆結(jié)算是非常重要的，因為在銀行承擔(dān)不了的前提下，需要盡可能在支付寶完成交易，支付寶的技術(shù)能力決定了系統(tǒng)的承載能力。

以前，交易量過大時銀行支持會出現(xiàn)問題，支付寶就會對交易進行排隊，延遲交易。但雙十一的交易量太大，延遲時間太長會產(chǎn)生很大的用戶體驗問題，所以支付寶提前做了鼓勵用戶先充值進支付寶的活動，這筆錢的規(guī)模當時達到了幾十億，一定程度上緩解了銀行的壓力，把對銀行系統(tǒng)的壓力直接轉(zhuǎn)嫁到了支付寶系統(tǒng)上，使得雙十一當天的交易順利進行。“雙十一”表明了支付寶的支付系統(tǒng)是世界一流的。

第二，淘寶自身的挑戰(zhàn)在于面對突然出現(xiàn)的并發(fā)流量和意外情況發(fā)生時，如何保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性并完成天文數(shù)字的交易量。就像電影院雖然修了安全通道，但有意外觀眾仍然可能不按緊急通道的提示行動，而傷到人，緊急情況下用戶的行為是沒有辦法預(yù)測的。淘寶也是一樣，在意外情況下，任然無法預(yù)測用戶行為，本來沒有流量的地方，可能會突然跑出一個嚇人的流量，任何一個局部的問題都有可能演變成為一個全局的問題，這個就是困難的地方。“雙十一”當天阿里巴巴集團近千名技術(shù)和業(yè)務(wù)人員坐在一層，用一個指揮體系處理問題，準備了近五百種預(yù)案，因為現(xiàn)場出現(xiàn)問題再去解決肯定來不及，一個回車鍵敲錯了，可能那個系統(tǒng)就癱瘓了。“雙十一”也表明了淘寶和天貓的交易系統(tǒng)是世界一流的。

第三，解決淘寶客戶的問題主要是通過阿里自身的技術(shù)力量去解決客戶面臨的問題，比如“聚石塔”項目，將天貓和淘寶賣家的全部交易流程都部署在阿里云計算平臺上，保證他們交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而保證他們的交易順利完成。

過去，交易從淘寶鏈接到賣家后臺系統(tǒng)的過程中，如果賣家IT基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)會因為網(wǎng)絡(luò)等各種原因不通都可能會使交易失敗。“雙十一”有一句話是說“20%的交易量是在云上完成”，這其實是說有20%交易量其賣家的后臺系統(tǒng)是部署在阿里云上的。以往買家買一個東西只需要點擊購買，然后進行支付，這個動作會指向兩條IT路徑：一是連接支付寶，保證有錢可以完成支付；另一條則是進入賣家的ERP，賣家需要知道自己是否有庫存，并減掉相應(yīng)的貨品數(shù)量。把賣家的ERP系統(tǒng)完全架設(shè)在云上，這件事的難度和意義比只解決網(wǎng)站流量擴容要大，因為從發(fā)票打印到發(fā)貨都要通過這個系統(tǒng)，不同的ISV（獨立軟件開發(fā)商）也在其中起了關(guān)健的作用，讓人們體會到一個生態(tài)的價值。

賣家把ERP搬到云上，也證明了對云計算的信任，我們今年的目標是讓70%-80%的交易在云上完成，這不僅僅是為客戶節(jié)約成本，更是幫助賣家提升賺錢的幾率。這件事的本質(zhì)反映了：云計算是一場改革，給客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的意義，遠遠超過了成本本身。