互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如今已經(jīng)滲透至社會(huì)生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)聚合客戶需求形成的強(qiáng)大影響力，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變革。“親，給個(gè)好評(píng)吧！”成了近年來(lái)企業(yè)中的流行語(yǔ)。對(duì)于掌控中國(guó)很大部分市場(chǎng)份額的千億級(jí)企業(yè)來(lái)說(shuō)也不可避免的受到這種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式的沖擊，他們不得不思考利用互聯(lián)網(wǎng)基因來(lái)變革傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，有效調(diào)合兩種發(fā)展思路，并完成企業(yè)轉(zhuǎn)型。

2013年4月，東方航空總信息師蔡陽(yáng)通過(guò)ITValue千億級(jí)企業(yè)CIO俱樂(lè)部向各成員企業(yè)的CIO發(fā)出英雄貼，邀請(qǐng)各位為東航的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型出謀劃策。4月12日，來(lái)自各行各業(yè)的15名千億級(jí)企業(yè)CIO、特邀行業(yè)專家和富士通公司亞太區(qū)CTO周一平一起共聚東航，探討互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)規(guī)模龐大的千億級(jí)企業(yè)的沖擊和影響。

與會(huì)15位CIO所在企業(yè)規(guī)模超過(guò)26000億，涉及房地產(chǎn)、汽車、旅游、航空、酒店、金融、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)，他們均在各自的行業(yè)中占有舉足輕重的地位。盡管千億級(jí)企業(yè)規(guī)模龐大，組織架構(gòu)復(fù)雜，但這些CIO們都或多或少的涉足了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并不同程度的應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。

總結(jié)與會(huì)嘉賓全天在東航的分析討論，可以將互聯(lián)網(wǎng)基因在千億級(jí)企業(yè)中的落地思路歸結(jié)于以下幾點(diǎn)：

1、在傳統(tǒng)型的千億企業(yè)里，要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的變革，一定要兩條線。

與會(huì)CIO表示，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式與互聯(lián)網(wǎng)基因會(huì)產(chǎn)生沖突，不能把兩種思路兩條線放在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里去干。

2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘變得很重要，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和衍生新商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

活動(dòng)特邀嘉賓、攜程集團(tuán)高管、中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)CEO丁德斌透露攜程自成立以來(lái)就重視對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，后來(lái)的涉及到旗下幾十家公司的一系列產(chǎn)業(yè)布局都基于對(duì)客戶需求和行為數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。比如2002年時(shí)發(fā)現(xiàn)商旅客戶不去五星級(jí)酒店而選擇價(jià)位適中的酒店時(shí)就合資成立了如家，近幾年發(fā)現(xiàn)自助游客戶越來(lái)越多的傾向于尋找特色客棧度假時(shí)則投資了中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)等一系列新業(yè)務(wù)。

3、客戶比老板更重要，客戶行為成為企業(yè)的研究重點(diǎn)，用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。

一家行業(yè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司CIO表示，已經(jīng)成立了一家電商公司作現(xiàn)有客戶資源的深度挖掘，以提升對(duì)保險(xiǎn)的重復(fù)購(gòu)買率。發(fā)展一個(gè)客戶就為之做一個(gè)客戶動(dòng)件，通過(guò)分析模型了解什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦成功率高，網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)應(yīng)怎么設(shè)計(jì)才更適合于銷售。線上的所有設(shè)計(jì)都是為了拿到客戶的行為數(shù)據(jù)，以最終達(dá)成線下更高的投保率。現(xiàn)在是誰(shuí)有數(shù)據(jù)誰(shuí)有發(fā)言權(quán)。

4、整合線上和線下，線下與后臺(tái)系統(tǒng)做深度結(jié)合。

一些千億級(jí)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試用電商來(lái)做營(yíng)銷服務(wù)。比如萬(wàn)達(dá)做的我是大歌星的移動(dòng)應(yīng)用，就把線上錄音棚與線下實(shí)體店可以提供的積分、交流體驗(yàn)整合起來(lái)，并通過(guò)線下的歌手選秀，線上的美女作秀等形式進(jìn)行推廣，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的大歌星KTV提供客流。線上線下的業(yè)務(wù)形成的服務(wù)閉環(huán)，讓具有行業(yè)顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)公司也望而卻步。

5、定位自己的核心能力，開(kāi)放平臺(tái)，引入合作伙伴來(lái)完善服務(wù)，建立整合資源和產(chǎn)品包的營(yíng)銷能力。

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在大多面臨著由以前的提供產(chǎn)品到提供服務(wù)的轉(zhuǎn)型過(guò)程，尤其是處于行業(yè)領(lǐng)先地位的千億級(jí)企業(yè)，富士通亞太區(qū)CTO周一平認(rèn)為，服務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是由資源獨(dú)占到資源共享的過(guò)程，然后基于這種數(shù)據(jù)或資源的架構(gòu)進(jìn)行自由選擇和組合，提供按需服務(wù)。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，對(duì)于按需服務(wù)至少要考慮三件最基本的事情事情：1、IT架構(gòu)的按需創(chuàng)建；2、動(dòng)態(tài)資源管理以適應(yīng)不同需求；3、能擴(kuò)展到外部數(shù)據(jù)的云架構(gòu)。

ITValue千億俱樂(lè)部東航活動(dòng)參會(huì)CIO名單：