2012年度最具價值CIO評選最佳優(yōu)化獎

北京王府井百貨（集團）股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）這家老牌的百貨連鎖集團，自1996年起,率先推進百貨連鎖規(guī)模發(fā)展,實現(xiàn)由地方性企業(yè)向全國性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)模化集團轉(zhuǎn)變。2011年集團銷售突破200億,到2012年年底，王府井百貨將實現(xiàn)全國30家門店的布局.

王府井百貨一直堅持“沒有信息化就沒有連鎖、沒有信息化的管理做不好連鎖”的信念。王府井百貨信息技術(shù)總監(jiān)劉長鑫認為：“流通企業(yè)的生存之本是為顧客更好的服務，而顧客本身的需求變化必然推動企業(yè)要隨之而變。”

為此，劉長鑫近年來致力于構(gòu)建公司數(shù)據(jù)管理中心與商務智能分析平臺，推動信息系統(tǒng)由流程管理向信息挖掘、信息應用的轉(zhuǎn)型，建立集團級的具有前瞻性、靈活性、針對性的數(shù)據(jù)中心與BI分析平臺，滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)價值的深度挖掘與經(jīng)營指導需要。

通過跨平臺的各專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，王府井百貨建立了統(tǒng)一的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺標準，并逐步將財務、人事、供應鏈等專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)中心管理，從而最終建立企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中樞——即面向企業(yè)決策管理層、業(yè)務經(jīng)營人員以及外部用戶等不同用戶，綜合構(gòu)建覆蓋公司日常營運、經(jīng)營分析與決策分析的三級智能分析體系，實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)的價值挖掘與有效應用——為集團總部全面深入了解門店經(jīng)營信息與銷售情況提供高效、智能的分析平臺，多角度滿足了公司各級管理者與專業(yè)分析人員的經(jīng)營分析需要，極大提高了日常經(jīng)營分析的工作效率、簡化了工作流程。

集團統(tǒng)一的CRM會員顧客數(shù)據(jù)中心，則實現(xiàn)了對會員信息、消費信息的匯總分析，滿足了集團會員管理、營銷與服務需要。同時也實現(xiàn)了對近600萬會員的有效管理，提升了會員活躍度。

圍繞著CRM系統(tǒng)，客戶的喜好、愛好、什么時間買了什么物品，以及相關(guān)的生活特征，進行分析比較,了解會員購物行為中的品牌關(guān)聯(lián)性進行分析，能夠幫助商家進行營銷決策。比如，消費者在購買A品牌的同時,系統(tǒng)可以分析出更加喜歡連帶購買的十大其他品牌.有了這樣的品牌關(guān)聯(lián)度分析就可以指導品牌之間的統(tǒng)一打包促銷規(guī)劃。

王府井百貨現(xiàn)有的超過1萬家供應商的相關(guān)數(shù)據(jù)均已進入數(shù)據(jù)中心管理。通過BI系統(tǒng)可以為王府井百貨的戰(zhàn)略合作伙伴提供更多的信息服務。比如根據(jù)相關(guān)銷售信息，不僅能夠提供品類下的各種排名，而且提供各品牌的客單價（即平均交易金額）。供應商會根據(jù)這些排名和反饋來進行自我調(diào)整，如調(diào)整銷售價格，甚至是調(diào)整品牌定位。“讓供應商了解同品類下的供應商銷售相對地位和客單價數(shù)據(jù),是推動供應商更好了解消費者的動力之一。”劉長鑫補充道。

在劉長鑫看來，王府井百貨BI分析系統(tǒng)的四種作用就是：商品找顧客、商品找商品、顧客找商品、顧客找顧客。將顧客的行為構(gòu)成、愛好、偏好、習慣等因素，融入BI系統(tǒng)中，最終是為了實現(xiàn)“顧客與商品的最佳匹配狀態(tài)”，這也給顧客帶來了全新的購物體驗。

除了靈活、可拓展之外，劉長鑫帶頭搭建的BI系統(tǒng)，還必須滿足“多業(yè)態(tài)”的需求。未來，王府井百貨將發(fā)展成為百貨、超市、電商、其他規(guī)劃等多業(yè)態(tài)綜合性零售集團。“信息化的關(guān)鍵是將企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實融合，循序漸進地發(fā)展IT系統(tǒng)，才能使使IT戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相得益彰、相互促進。”劉長鑫說道。

獲獎理由：
他致力于實現(xiàn)“人與物的最佳匹配狀態(tài)”。通過建立集團統(tǒng)一的CRM會員顧客數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)對會員信息、消費信息的匯總分析。通過跨平臺的各專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，從而最終建立了企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中樞——即構(gòu)建了面向企業(yè)決策管理層、業(yè)務經(jīng)營人員以及外部用戶等不同用戶，綜合構(gòu)建覆蓋公司日常營運、經(jīng)營分析與決策分析的三級智能分析體系，實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)的價值挖掘與有效應用。這也支撐了集團公司由地方性企業(yè)向全國性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)模化集團的轉(zhuǎn)變。

個人簡介：
劉長鑫，北京王府井百貨（集團）股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)。他從1997年起先后擔任雙安商場總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，2003年任公司總裁助理兼信息技術(shù)部長，2008年任公司信息技術(shù)總監(jiān)。他還是“IT加減法理論”提出者，致力于通過信息化手段實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實的融合。