數(shù)字化、社會化媒體、移動化的相互融合，正在加速整個商業(yè)世界的互聯(lián)網(wǎng)化。《2012IBM全球CEO調(diào)研》中指出：“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所涉及的方方面面都有著強(qiáng)烈的互聯(lián)性，供應(yīng)鏈已經(jīng)連為一體，企業(yè)員工也越來越互聯(lián)，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上彼此分享，客戶與企業(yè)的聯(lián)系變得更復(fù)雜和多樣。”

在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)IT社交化正在變得炙手可熱。除了微博，一些企業(yè)社交軟件也開始進(jìn)入企業(yè)，很多企業(yè)借此取代Email等一些傳統(tǒng)的溝通工具。在帶來各種便捷之時，社交平臺的娛樂因素是否會影響工作？應(yīng)該如何管理？企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)引入應(yīng)用之中，到底是不務(wù)正業(yè)還是在嘗試一種新的管理模式？

帶著這些困惑，ITValue社區(qū)CIO們展開了一場“IT社交化是趨勢還是瞎扯”的在線辯論會。投票結(jié)果顯示，82%的CIO認(rèn)為IT社交化是一種靠譜的趨勢。這部分CIO認(rèn)為，社交化將使得消費(fèi)者與生產(chǎn)者的角色可以動態(tài)變化，企業(yè)的實體也會發(fā)生變化，是一種革命性的變革。而且，IT社交化是他們“在企業(yè)實戰(zhàn)中的感受”，是“一直都在發(fā)生的事情”。

正如州逸酒店和度假村集團(tuán)信息技術(shù)副總裁朱明生所言：“對于公司來說，所謂社交，其實就是內(nèi)部工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)覆蓋不到或者很少覆蓋的地方。IT社交化能大大促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作效率，增進(jìn)團(tuán)隊的相互理解和感情，對于提升企業(yè)生產(chǎn)力、促進(jìn)和諧工作氛圍，都是大有裨益的。”

對這部分CIO來說，“是否關(guān)注”已不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是“如何擴(kuò)大和深化應(yīng)用”的問題。因此，他們?nèi)匀挥幸恍├Щ笮枰M(jìn)一步探討。比如：未來如何構(gòu)建企業(yè)的ESB與SOA架構(gòu)？企業(yè)的哪些應(yīng)用可以首先展開嘗試？企業(yè)IT社交化的“度”如何把握？

當(dāng)然，IT社交化也得分情況來看，不同的工作性質(zhì)應(yīng)區(qū)別對待，研發(fā)類等工作不太合適，而事物性工作可能比較合適。比如祈福集團(tuán)電腦部經(jīng)理何雪峰就認(rèn)為：“對于知識密集型企業(yè)內(nèi)部、上下游協(xié)作企業(yè)之間、面向終端服務(wù)的企業(yè)，社交化挺靠譜；對于勞動密集型企業(yè)的內(nèi)部IT社交化，短期內(nèi)可能有點(diǎn)扯。”

此外還有18%的CIO認(rèn)為IT社交化是過眼云煙般的瞎扯。社交化將打亂企業(yè)的匯報線條，不利于正常工作秩序的維護(hù)。“社交化的趨勢短期還不會很快滲入到企業(yè)，特別是中國企業(yè)。層級制，以及對溝通內(nèi)容的管理上，還需要更多的實踐，這里面需要度的控制。過分控制，有效的信息共享就很少，控制少會造成無意義信息的大量膨脹。”無錫世成晶電柔性線路板有限公司IT Manager方迅跟帖回復(fù)說。

也有CIO認(rèn)為，通過社交化產(chǎn)品的互動可以增加觸發(fā)有效認(rèn)知，但更高層次的互動反而會成為障礙，減少有效認(rèn)知。使用社交產(chǎn)品越多的人，需要的非正式溝通越多。雖然總體趨勢是信息交互更加的碎片化，但對企業(yè)來說關(guān)鍵問題是各企業(yè)間是否能通過這種碎片化的溝通來達(dá)成系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)信息的有組織交互，支撐企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程能夠順暢便捷進(jìn)行。如何提升大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，也成為企業(yè)IT社交化進(jìn)程中CIO不得不面對的一大難題。《2012IBM全球CEO調(diào)研》顯示，業(yè)績出眾的企業(yè)對開放性的重視程度比業(yè)績不佳的企業(yè)高出11個百分點(diǎn)。該調(diào)研還指出：“CEO們面臨的挑戰(zhàn)是如何在組織開放和組織管控之間找到平衡點(diǎn)，以從開放的組織中獲得收益。”

正如中國海洋大學(xué)高級工程師王艦所總結(jié)的那樣：“總體上來說，對IT社交化的關(guān)注，源于IT技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)從關(guān)注結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)入到關(guān)注結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息。社會化的信息是典型的非結(jié)構(gòu)化，大家爭論的原因，是對非結(jié)構(gòu)化信息處理能力的滿意程度的評價。一方已認(rèn)可這種能力，而另一方是因為這種處理能力還沒達(dá)到他們的期望值。隨著技術(shù)的進(jìn)步，兩種觀點(diǎn)一定會接近趨同。”