在企業(yè)中，CIO是不是一個與業(yè)績和利潤無關的角色？現(xiàn)在的答案是NO。越來越多的CIO向企業(yè)界證明，隨著IT與業(yè)務的進一步融合，CIO也可以利用技術創(chuàng)新推動業(yè)務創(chuàng)新，甚至直接為企業(yè)創(chuàng)新利潤源，找到新的業(yè)務增長點。

從技術創(chuàng)新到業(yè)務創(chuàng)新
中信銀行信用卡中心一直利用技術創(chuàng)新來引領業(yè)務發(fā)展，其信息技術部下面甚至成立了一個創(chuàng)新業(yè)務室。信息技術部總經(jīng)理閔煒認為，中信銀行信用卡中心的很多業(yè)務創(chuàng)新都源自于技術創(chuàng)新。IT對業(yè)務的了解非常清晰，可以整合所有業(yè)務部門的需求，這成為從技術創(chuàng)新到業(yè)務創(chuàng)新的突破口。

閔煒將整合創(chuàng)新和價值定為IT部門的宗旨和口號，她覺得整合和創(chuàng)新不僅僅是為企業(yè)增值，更重要的是凸顯IT價值的一個突破口。中信銀行信用卡中心是唯一一家不依靠總行來自主進行核心系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和運維的銀行，面對20多個業(yè)務條線爆炸式的需求增長，過千萬的發(fā)卡量，以及每天40～50萬的信用卡交易量和上千人的服務座席，IT部門通過整合和創(chuàng)新，不僅改變了以往疲于奔命應付業(yè)務需求的狀態(tài)，還通過技術創(chuàng)新引領業(yè)務發(fā)展。2008年中信銀行信用卡中心由信息技術部提出了電子商務的規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展新興渠道，IT部牽頭的電子商務項目組目前已開發(fā)了網(wǎng)上商城、信用卡超市、商旅平臺等成熟產(chǎn)品，被中信銀行總裁稱為是信用卡中心電子商務的孵化器和奠基人。業(yè)務要實現(xiàn)突破式的增長，仍然需要產(chǎn)品來拉動，中信銀行天使一號這種新一代的卡，都是由技術部門來牽頭設計的。創(chuàng)新被閔煒看成是IT永遠堅持不懈的一個方向，被寫入技術部的KPI。

招商局物流主要服務于一些大型生產(chǎn)制造企業(yè)，通過IT創(chuàng)新為企業(yè)開拓了新的業(yè)務模式。招商局物流信息技術部總經(jīng)理高遠介紹，IT創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：一是通過網(wǎng)絡協(xié)同來提升供應鏈價值，招商局物流通過統(tǒng)一平臺為客戶提供信息整合，使客戶由原本的面對全國的十幾個客服部門或運作部門的混亂狀況，轉(zhuǎn)化為采用平臺統(tǒng)一提供的整合的物流信息，客戶可以隨時了解全國的物流狀況，第一時間得到具體的反饋信息。客戶需要幫助時，也只需要聯(lián)系唯一的客服代表就可以了解整個物流運作狀況。

顧小昱從1997年加入寶供物流，做了十幾年的IT，感覺同時也在扮演著公司首席創(chuàng)新官的角色，這被他看作是CIO的競爭力。寶供通過IT創(chuàng)新來推動業(yè)務創(chuàng)新可以總結(jié)為幾個階段：第一個是借助IT系統(tǒng)實現(xiàn)了信息的透明，包括和客戶的系統(tǒng)做EDR對接，這是信息共享的概念。第二個層次是通過創(chuàng)新實現(xiàn)效率的提升，比如說物流中心借助IT系統(tǒng)實現(xiàn)勞動生產(chǎn)率的提升，實現(xiàn)進出倉的容量提升等等。第三個層次是最有挑戰(zhàn)性的，即模式的創(chuàng)新，比如像現(xiàn)在電子商務蓬勃發(fā)展，客戶要搞B2C了，這時候物流該怎么去支持？ERP技術該怎么支持？寶供從整合供應鏈的角度出發(fā)，通過EDI電子數(shù)據(jù)交換和供應鏈管理系統(tǒng)，建設現(xiàn)代物流中心，幫助客戶省去中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更多的業(yè)務價值。
珠海中富實業(yè)股份有限公司IT總監(jiān)歐嘉源認為，IT最重要的價值是為企業(yè)收集數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)里挖掘經(jīng)營需要的東西，產(chǎn)生最后的價值。通過IT創(chuàng)新來推動業(yè)務創(chuàng)新，在企業(yè)里并不一定要是一個復雜的系統(tǒng)工程，歐嘉源認為也可以做得很簡單。比如他在珠海中富對工廠里的現(xiàn)金流管理進行了一些創(chuàng)新，就把銀行的利息節(jié)省了2000萬。在做整體的系統(tǒng)改造時，做一些簡單的挖掘和智能調(diào)配，也可以消減不良管理效率，發(fā)掘利潤。

松下·萬寶（廣州）壓縮機有限公司情報系統(tǒng)中心所長溫段平總結(jié)，IT創(chuàng)新無外乎有兩大類，一大類是怎么樣利用IT技術的發(fā)展開辟一個新的行業(yè)、新的領域。第二大類，怎么樣在你現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎上面進行創(chuàng)新。第二類又有兩部分，一部分是在產(chǎn)品的本身上創(chuàng)新，第二類是產(chǎn)品輸送服務的過程中創(chuàng)新。在家電行業(yè)最賺錢的就是IT創(chuàng)新，IT讓機械運轉(zhuǎn)、電器效率提升，像變頻空調(diào)都是屬于IT的技術和IT控制使產(chǎn)品本身得到創(chuàng)新，使大家得到享受。還有一部分是在整個服務過程中，ERP、CRM、BI都是在服務過程中和商務的活動進行整合和創(chuàng)造，讓整個產(chǎn)品銷售的商業(yè)過程，讓客戶更加的方便，這也能幫公司提升利潤。

利潤來自哪里？
溫段平總結(jié)，通過IT來提升企業(yè)的利潤源，主要來自三個方面，一是降低物料消耗，節(jié)流，二是提升業(yè)務效率，擴大銷售，開源，再一個就是整合供應鏈，減少品質(zhì)損失和其它損失，提升效率。這些目標跟IT關聯(lián)起來，最終就在于對數(shù)據(jù)的核算和應用上。比如在原材料如油價波動時，IT能準確的把握價格變化，分析利潤的走向，對未來三個月的經(jīng)營狀況進行預測等。把握好技術，開展好業(yè)務革新，才能用IT創(chuàng)新企業(yè)的利潤源。

招商局物流在通過統(tǒng)一平臺進行供應鏈信息整合的基礎上，將信息服務當成一種業(yè)務在供應鏈當中延伸，提供給分銷商和上游供應商。比如分銷商的一些高端產(chǎn)品應該在什么區(qū)域和場合進行銷售？在哪些區(qū)域會滯銷？經(jīng)銷商怎樣可以完成訂單？另外，IT部門也可以把對經(jīng)銷商的分析提供給制造企業(yè)，幫助他們進行均衡生產(chǎn)，有效的控制庫存，提升庫存周轉(zhuǎn)效率，這樣才能幫助企業(yè)賺錢。 “通過信息系統(tǒng)整個訂單信息以及執(zhí)行情況的反饋，我們就可以有效在生產(chǎn)制造企業(yè)的上下游進行延伸，增強物流服務的比例，同時也可以獲得更多的業(yè)務，就通過IT創(chuàng)新實現(xiàn)供應鏈的延伸，從而提升企業(yè)的效率。”高遠說。

信用卡市場的競爭非常激烈，如果不進行相應的變革，很難實現(xiàn)突破式的增長。基于這種想法，閔煒注重利用技術手段來實現(xiàn)整個業(yè)務模式的變革，被中信銀行總裁評價為產(chǎn)生了巨大的社會影響力。如她通過技術創(chuàng)新，幫助中信信用卡實現(xiàn)了兩級發(fā)卡，創(chuàng)新了信用卡經(jīng)營模式。比如中信銀行針對某個商圈發(fā)行的信用卡，可以實現(xiàn)再刷99元就享受9元看電影的優(yōu)惠，或是通過系統(tǒng)定位和信息整合，告訴客戶可以在附近的超市享受什么樣的權(quán)益等級。這些技術手段幫助中信信用卡變革了業(yè)務模式，使信用卡中心也成為一個商家的營銷平臺。

對于中信銀行來說，信用卡發(fā)出去，銀行獲取的只是成本，IT則可以幫助銀行增加新的發(fā)行渠道，無論是發(fā)卡還是后續(xù)的客戶經(jīng)營，網(wǎng)絡渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)都是中信銀行信用卡中心想通過IT發(fā)布的方向。比如他們和騰訊等合作伙伴合作的信用卡超市就拓寬了發(fā)卡渠道，而不僅是原來傳統(tǒng)的靠直銷人員來發(fā)卡的方式。今年中信銀行網(wǎng)絡渠道發(fā)卡的比例已提升到10%，明年還會大幅增長，這將帶來越來越多的成本節(jié)省和效率提升。

顧小昱回顧自己在寶供多年的實踐，認為大概有三個階段也是通過IT的創(chuàng)新來幫助企業(yè)開源的。一個是2000年的時候，寶供開始和客戶的系統(tǒng)做EDI對接，這種對接是基于互聯(lián)網(wǎng)的對接，給客戶的價值是實現(xiàn)了信息共享，客戶坐在辦公室里打開電腦就能夠時時的查詢到寶供幫他們管理的倉庫的庫存和運輸?shù)臓顟B(tài)，這對客戶的價值是信息透明的階段。第二個階段，寶供從2003年開始投資建現(xiàn)代化的物流基地，這個物流基地里面都是立體庫、現(xiàn)代化的叉車、貨架等，硬件條件很好，但是這個基地運轉(zhuǎn)起來要有軟件支持，需要一個很專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)。為了做好這一塊，寶供還外購了美國最先進的ESC的軟件來提升管理水平。第三個階段，也就是目前的階段，現(xiàn)在電子商務發(fā)展很快，寶供以前做的物流模式實際上是B2B，為客戶服務，現(xiàn)在是B2C，為李寧等這些企業(yè)提供服務。比如給李寧在淘寶上開店，為后續(xù)倉儲的物流提供服務。去年11月17日淘寶網(wǎng)第一次搞五折促銷的時候，那個量增長非常大，以前是一天大概賣幾千件貨，現(xiàn)在一下子量增加比較大。

國信證券是國內(nèi)證券行業(yè)中率先向客戶推廣手機終端應用的。CIO廖亞濱認為，以IT創(chuàng)新來推動業(yè)務創(chuàng)新，就是怎樣應用技術產(chǎn)品和技術解決方案去優(yōu)化、提升，甚至于是重構(gòu)業(yè)務處理。2008年，國信證券靠大量的客戶經(jīng)理在銀行網(wǎng)點拓展客戶，傳統(tǒng)的客戶是用紙頁。廖亞濱領導IT部門推廣手機軟件，客戶并沒有拒絕這樣的免費應用，這成為國信證券非常便利的拓展客戶的一個切入點。后來，國信證券又在手機客戶端上安裝了業(yè)務部門給客戶提供的增值服務，也為業(yè)務增加了收益。第三則是通過運用短信，及時向客戶推廣國信的產(chǎn)品和服務，這也節(jié)省了大量的成本。

（本文根據(jù)珠三角業(yè)務創(chuàng)新與信息化高峰論壇暨2011ITValue廣東分會年會圓桌討論“用IT創(chuàng)新利潤源”的相關內(nèi)容整理而成。）