在Web2.0時(shí)代，一個(gè)完全沒(méi)有旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自己規(guī)劃行程、安排食宿、訂票出行，這讓旅行社對(duì)自身發(fā)展出路感到迷茫。2008年全球金融危機(jī)，臺(tái)灣旅游業(yè)隨之爆發(fā)倒閉潮，然而臺(tái)灣雄獅旅行社股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺(tái)灣雄獅”）卻借機(jī)成功轉(zhuǎn)型，成為當(dāng)年唯一能夠維持正常經(jīng)營(yíng)的從業(yè)者。在轉(zhuǎn)型成功的背后，是臺(tái)灣雄獅“借力使力”，搭建起一個(gè)旅游Web2.0應(yīng)用平臺(tái)，借助IT技術(shù)發(fā)展旅游實(shí)物商品交易。

“達(dá)人帶路”是臺(tái)灣雄獅經(jīng)營(yíng)多年的成功品牌之一。在臺(tái)灣雄獅的旅游Web2.0營(yíng)運(yùn)平臺(tái)上，擁有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基礎(chǔ)的“達(dá)人”提出構(gòu)想，由臺(tái)灣雄獅的旅游產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制定一系列旅行方案，再由“達(dá)人”帶領(lǐng)旅游者一起出行游玩。這類(lèi)特殊的精致小團(tuán)人數(shù)設(shè)定不會(huì)太多，每團(tuán)約15?20人左右。在這樣的模式下，2009年一年，10位“旅游達(dá)人”借助Web2.0平臺(tái)創(chuàng)造了3.6億新臺(tái)幣的商機(jī)，平均每人創(chuàng)造了3600萬(wàn)元新臺(tái)幣的營(yíng)業(yè)額。

除此之外，在營(yíng)運(yùn)平臺(tái)中，臺(tái)灣雄獅還將GPS、LBS、手機(jī)模式應(yīng)用等導(dǎo)入旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，大大帶動(dòng)了手機(jī)終端、手機(jī)APP應(yīng)用程序等產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在營(yíng)運(yùn)平臺(tái)上，每個(gè)“旅游達(dá)人”都代表了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這意味著只要做好社區(qū)維護(hù)，而不必額外花費(fèi)廣告費(fèi)用宣傳，就能將內(nèi)容社區(qū)網(wǎng)站與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站交互行銷(xiāo)。

事實(shí)上，雄獅旅行社股份有限公司副總經(jīng)理陳憲祥早在10年前就已經(jīng)開(kāi)始研究借助IT和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展旅游。在陳憲祥看來(lái)，利用Web2.0平臺(tái)搭建起一個(gè)適應(yīng)當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展的新模式，最關(guān)鍵的是要梳理整個(gè)旅游供應(yīng)鏈的流程，然后再重新架構(gòu)。

借助新的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，臺(tái)灣雄獅不僅鞏固了自身品牌的市場(chǎng)占有率，同時(shí)也提升了整個(gè)臺(tái)灣的旅游內(nèi)容信息服務(wù)和供應(yīng)鏈整合。用陳憲祥的話(huà)說(shuō)，就是“科技能夠改變?nèi)祟?lèi)。”