ITValue點評：

在短信爆炸的時代，短信平臺的流行和完善，也給管理帶來了新的技術手段。已有CIO利用短信平臺進行信息錄入和進行銷售流程管理，這也是一種管理變革。


懷疑短信革命已經來臨的人，請看以下數據：媒體研究公司尼爾森(Nielsen Co.)發現，13至17歲的年輕人平均每月發送和接收3,339條短信──每天超過100條。成年人也不甘示弱，尼爾森公司表示，45至54歲的人在2010年第二季度每人每月平均發送和接收的短信數為323條，較一年前增加了75%。

應《華爾街日報》(The Wall Street Journal)的要求，尼爾森公司對6萬名手機用戶的賬單進行了分析，發現成年人在2010年度每月平均撥打和接聽188個電話，較三年前同比下降了25%。每月平均通話時間比2009年縮短了5%；18至24歲年輕人的通話時間則縮短了17%。

短信──也稱為SMS（短消息服務）──比手機通話占用的帶寬少，而且花費也比較低。短信的內容非常簡短，因此經常比電子郵件更難傳遞發信人的語氣和情感。我們發送的短信越多，造成誤解的可能性就越大。

最近，一項對2,000名在校大學生進行的調查問到他們對手機通話和發送短信的態度，結果發現學生們最主要的目的是盡量花最少的時間，用最短的閑聊來傳遞信息。 這項調查的發起人、位于華盛頓的美利堅大學(American University)的語言學教授巴倫(Naomi Baron)表示，手機最讓他們喜愛的地方在于，他們可以通過手機與他人聯系；他們最不喜歡的，就是別人可以通過手機聯系到他們。

成年人短信使用頻率大大增加的部分原因在于社交媒體的流行。規定每次發帖字數不超過140字的推特(Twitter)等網站正在培養并強化人們通過簡短文字進行溝通的習慣。而且，這些網站也在加大其容量。很多推特和Facebook的忠實用戶設置了短信提醒的功能，每次有新消息發布都會收到提醒短信。AT&T公司負責數據和語音產品的高級副總裁柯林斯表示，2009年10月，有4億條此類短信通過AT&T公司的無線網絡向社交媒體用戶發出了提醒；到了2010年9月，這一數字翻了一倍多，達到了10億條（推特稱，用戶每月發布的推特信息超過20億條。）

經濟學與短信的日益流行也大有關系。對運營商而言，短信比傳統的移動通話傳輸花費要低，因此用戶使用起來也要更經濟。Sprint Nextel公司已經對旗下的維珍移動(Virgin Mobile)品牌進行了重新定位，以在經濟困難時期迎合大量使用短信的用戶的需求。每月繳納25美元，用戶就可以無限制地發送短信和郵件，登錄社交網絡，還擁有300分鐘的通話時間；再繳納15美元，還可以得到額外900分鐘的通話時間。新推出的這款無線套餐的名字是：超越通話(Beyond Talk)。

尼爾森公司發現，白人每月平均發送和接收566條短信，非洲裔和西班牙裔美國人發送和接收的短信數量則分別為780和767條。非贏利性機構One Economy常務董事埃斯納爾(Ken Eisner)表示，這一差別反映出了他們經濟上的差距。該機構為低收入者社區提供技術支持。埃斯納爾表示，如果你的家中沒有安裝寬帶，沒有筆記本計算機或臺式機的全天候網絡連接，你就要尋找其它的溝通方式。

社會學家和研究人員們表示，短信的應用超過對話正在改變著我們的交際方式。我們依靠短信來傳遞較難處理的信息。我們在想要避免眼神接觸時會緊盯手機。我們用林恩(Rich Ling)教授所說的“微協調”方式進行溝通，而不是事先制訂計劃──比如，“我10分鐘后給你發短信，告訴你去哪家餐廳?！绷侄魇菤W洲電信公司Telenor的研究人員，也是哥本哈根信息技術大學(IT University in Copenhagen)專門研究青少年和電子技術的教授。

發短信可以為我們節省時間，但卻占用了我們用于安靜思考的時間。皮尤互聯網與美國生活項目(Pew Internet and American Life Project)的主管瑞妮(Lee Rainie)表示，當人們有了移動通話裝置以后，即使是有一丁點兒空余的時間，他們也會與別人聯系。

21歲的麥克安德魯斯(Anne McAndrews)是波士頓埃默森學院(Emerson College in Boston)市場營銷專業的學生。她說她和朋友幾乎從來不打電話。她說，如果我給別人打電話，那一定是情況緊急，不然的話，打電話會顯得冒失無禮。她選修了一門關于社交媒體營銷的課程，Sprint公司向這門課程捐贈了10部最新的Evo和Epic智能手機。這些手機都連入了Sprint的網絡，學生們可以不受限制地免費打電話、發短信、上網。講授這門課程的葛爾左夫教授(David Gerzof)表示，他們用手機拍照并且發送到我們的博客上，還有人在推特上發布消息，但是我想，沒有一個學生用它們打過電話。

美國在發短信方面一度落后于亞洲和歐洲。但是，美國的電信公司發現用戶的通話時間進入平穩期后，便推出了更多的短信套餐，并且投入了更多的資金推廣短信服務。2003年，AT&T公司簽約贊助了“美國偶像”(American Idol)，該節目的觀眾通過向指定號碼發送短信的方式來投票。AT&T公司的柯林斯表示，“美國偶像”節目推動了短信的流行。

家長們已經學會了發送短信，以便和孩子們保持聯系。無處不在的黑莓(BlackBerry)手機和其它便攜式裝置幫助年紀較大的用戶熟練地在微鍵盤上用拇指輸入信息。而且，這些裝置還讓人們體驗到了隨時溝通的魅力，這種溝通在很多時候都是在會議桌或餐桌下秘密進行的。

當然，打電話永遠不會完全地成為過去式。生意人和其他的專業人士依舊把一天的大部分時間用來進行電話溝通。研究人員說，人們更有可能在項目初期使用以短信息為主的溝通方式。當有多種選項需要考慮或者需要做出有約束力的決定時，打電話就派上用場了。

短信息愛好者認為語音留言就是在浪費時間。然而，健談的人就喜歡多講話。安裝了谷歌Android操作系統最新版本的手機擁有語音輸入功能。用戶可以進入郵件或短信界面，然后對著手機的麥克風說話，屏幕上就會自動顯示出短信內容。谷歌語音界面工程師拜恩(Bill Byrne)說，讓人們在手機上快速有效地輸入信息還是存在困難。

2005年，一位名叫西米諾夫(James Siminoff)的企業家嘗試把短信和語音結合起來。他創建了PhoneTag服務，可以把語音留言轉變為文字信息。西米諾夫說，他的研究發現，語音留言從錄下來到收聽有5個小時的延遲。他說，找到并收聽一段30秒的留言需要花費1分鐘，但是“瀏覽”一段30秒的語音留言只用大約5秒鐘就可以了。他說，在數字生活時代，語音留言已經是一種過時的思維方式了。