一位CIO在透露他對未來一段時間工作上最大的憂慮的時候, 他并沒有選擇”在高期望下IT的運營”, “IT員工隊伍的穩(wěn)定性”,”IT在公司中的地位”等等。他的最大擔憂是”IT系統(tǒng)的日益復(fù)雜化”:這種IT復(fù)雜度隨著新系統(tǒng)的增加和老系統(tǒng)不斷地老化正變得越來越大,而且難以駕馭。這是個非常具有代表性的問題,而且就擺在大多數(shù)CIO的面前。

IT的復(fù)雜性很多是無法避免的, 這是因為IT系統(tǒng)集合了軟件、硬件的復(fù)雜性,IT技術(shù)本身存在天然的復(fù)雜性,這種復(fù)雜性在多模塊的混合以及多重系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)下,復(fù)雜度大大地加大。同時IT的執(zhí)行交付融合在技術(shù)、人、流程等多重維度下,每一個維度的復(fù)雜性導(dǎo)致最后更為復(fù)雜的系統(tǒng)。這種復(fù)雜性導(dǎo)致IT的響應(yīng)變慢而且不透明,導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門和IT用戶很大的不滿。而且事實上,IT領(lǐng)導(dǎo)人自己對復(fù)雜的IT系統(tǒng)更為不滿,但也常常感到束手無策?！盜T什么時候能向水電一樣簡單地使用”? ”這是一個遙遠的期望，至少在我的職業(yè)生涯看不到這種場面”,一個現(xiàn)實的CIO回答到。

IT的復(fù)雜性其實還有更多更困難的來源: 不少公司的業(yè)務(wù)組合本身就是非常復(fù)雜,同時其公司治理結(jié)構(gòu)又很復(fù)雜,在這種情況下,必然帶來其IT系統(tǒng)的復(fù)雜。 公司業(yè)務(wù)的擴張與轉(zhuǎn)型,尤其是一些大型的收購與合并,引發(fā)IT系統(tǒng)的大規(guī)模合并,而不徹底的IT系統(tǒng)合并總是導(dǎo)致IT更大的復(fù)雜。即使沒有大的收購與合并,IT領(lǐng)域本身快速的發(fā)展,傳統(tǒng)舊系統(tǒng)與新系統(tǒng)的兼容性,這些都令想一展身手的CIO們感到頭痛。更令人沮喪的是,業(yè)務(wù)主管們往往沒有意識到這一點。

有極其少數(shù)的CIO會以其復(fù)雜的系統(tǒng)為榮,確實復(fù)雜的IT系統(tǒng)往往意味著高昂的IT投入,需要大量人員維護,這一點也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系統(tǒng)的復(fù)雜性通常是伴隨著IT費用的增加,有效性卻是下降,這一點,CFO通常非常地深惡痛絕。更令CIO們不安的是,IT的復(fù)雜性也在加大IT的風險:有很多案例表明,一些大的IT事故,看似是偶然的疏忽或者決策失誤,從深層分析是其IT系統(tǒng)的復(fù)雜性造成的。

所以擺在每一個CIO面前的任務(wù)始終是一手建設(shè)運營好IT系統(tǒng),以滿足、激發(fā)業(yè)務(wù)的成長,更不可忽視的是另一手控制IT的復(fù)雜性,同時做到不斷簡化IT系統(tǒng)。 IT系統(tǒng)應(yīng)該如何簡化? 從何處入手? 我提出如下建議:

IT標準化:
IT標準化的收益者不僅僅是IT部門,同時也是IT用戶。很多復(fù)雜性是由于IT部門沒有建立相關(guān)的IT標準,或者沒有有效地執(zhí)行IT標準。從IT用戶可感知的桌面機及服務(wù)開始,也從用戶 IT請求有關(guān)的IT流程出發(fā)建立標準化,是一個直接而快速的開始。一個面向用戶的IT標準建立,會大大減低用戶端的IT復(fù)雜度。 再下一步是面向IT部門的標準化,這些系統(tǒng)并沒有直接面向IT用戶,但是其不標準造成的復(fù)雜性遲早會傳遞到IT用戶端,所以深入的標準化需要到服務(wù)器段,數(shù)據(jù)中心端,IT內(nèi)部流程等等。

IT組織:
很多IT的復(fù)雜性,只要看一下其IT流程涉及到錯綜復(fù)雜的IT內(nèi)部,IT外部關(guān)系圖就可以發(fā)現(xiàn),這種組織層面的復(fù)雜,加劇了IT本身的復(fù)雜, 從IT組織的結(jié)構(gòu)建立入手,建立符合自身現(xiàn)狀和未來動向的IT組織,從集中型,分散型,混合型,共享服務(wù)型等等,在宏觀的層面簡化IT的組織, 而在微觀的層面建立清晰的職責,分工體系。

企業(yè)架構(gòu):
不少CIO并沒有意識到企業(yè)架構(gòu)(Enterprise Architecture)的一大功效是簡化IT復(fù)雜性,企業(yè)架構(gòu)似乎很遙遠,很縹緲,很虛幻,事實上企業(yè)架構(gòu)是個有力的工具輔助面對復(fù)雜IT系統(tǒng)現(xiàn)狀的CIO們,制定出更簡化的IT藍圖,這個藍圖不是空洞的IT戰(zhàn)略藍圖,而是與你的IT現(xiàn)狀密切相關(guān)的。

IT系統(tǒng)的復(fù)雜性的控制和簡化,不是能靠短時間的一兩次行動很獲得成效的。這是因為IT系統(tǒng)的復(fù)雜性問題涉及到各個系統(tǒng)的整個生命周期和IT系統(tǒng)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃,只有把IT系統(tǒng)的復(fù)雜性問題融入到IT管理的各個層面:提升為一項IT戰(zhàn)略目標,成為IT項目選型和決策的標準,成為IT運營的持續(xù)改進目標等等。沒有人會對CIO設(shè)立簡化IT系統(tǒng)的時間表,而任何有長遠規(guī)劃的CIO都不會忽視復(fù)雜的IT系統(tǒng)所帶來直接的威脅,沒有遠慮必有近憂。

從今天開始的行動是: 簡化IT!

（本文作者是盛道管理與技術(shù)咨詢公司總經(jīng)理）



ITValue會員精彩點評：

簡化IT,就是不要讓IT搞出一大堆奇奇怪怪的名詞來,讓人一看,IT本身是一個巨大無比的科學技術(shù)迷宮,人們?nèi)绾文苤竿鼇砗喕虡I(yè)?簡化世界?
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

我很贊同要簡化IT就要先關(guān)注企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)，在前一個公司工作時做了一個特大的項目，這個項目就是把全球的分散的系統(tǒng)整合到幾個集成的全球系統(tǒng)中去，項目初期很多人特別是業(yè)務(wù)上的人不理解這有啥好處，由于花費是巨大的所以阻力特別大，但是經(jīng)過幾年的不屈不饒的推進，終于有90%的全球業(yè)務(wù)是運營在這個新的平臺上了，效果是非常明顯的，業(yè)務(wù)的態(tài)度也從以前的阻撓變成了搶著要，甚至說沒有這套系統(tǒng)他們就無法管理公司。?而且IT的組織也相應(yīng)變得異常的簡化，管理變得容易了，標準化的最佳流程從一個地區(qū)復(fù)制到另一個地區(qū)的速度也變得容易和迅速。
──高峻 德國舍弗勒投資(中國)亞太首席信息和流程執(zhí)行官

簡化IT或者說EA的采用是一個技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的過程，現(xiàn)實中不是每個CIO都有這個能力
──孫建光 法國興業(yè)銀行（中國）有限公司首席技術(shù)官

正如孫總提到的, 重大的簡化IT行動也是一個重大的變革行為,沒有最高層的支持,CIO往往選擇保持現(xiàn)狀或是小的行動， 隨著時間的推移，IT的復(fù)雜度不斷地增加。
──周華勝 盛道管理與技術(shù)咨詢公司總經(jīng)理

我覺得一個公司IT復(fù)雜度的不斷增加,一定是CIO不作為或瞎作為的惡果.
CIO如果不能主動地革自己的命,很可能就要等著別人來個他的命了——大的變革就是一場革命.
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

上次香港拜訪港鐵及賽馬會，他們已經(jīng)利用組織架構(gòu)來控制資訊架構(gòu)的復(fù)雜度。但可悲的是國內(nèi)（包含臺資）的企業(yè)大部分都還沒有認知到這一點，也造成業(yè)務(wù)單位和CIO的疲于奔命。造成惡性循環(huán)。
──齊磊 元祖食品資訊總部副總

個人覺得簡化IT復(fù)雜度首先需要簡化IT應(yīng)用的復(fù)雜度。將需要的信息及時傳遞給需要的人，做到這一點就可以了。很多復(fù)雜系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，其實真正利用起來的有多少？?采用企業(yè)架構(gòu)是簡化IT復(fù)雜度的一個重要方法，但是目前企業(yè)架構(gòu)的方法對很多企業(yè)而言還是有點復(fù)雜了。
──丁春海 中國進口汽車貿(mào)易有限公司信息管理經(jīng)理