“信息的價(jià)值開發(fā)需要一個(gè)成熟的戰(zhàn)略，但是企業(yè)的信息戰(zhàn)略從來(lái)都不是孤立存在的，一定要與公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密集合在一起?！蔽錆h健民藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼信息中心主任柳駿說(shuō)。

信息在企業(yè)里發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值，甚至顛覆了企業(yè)原本的商業(yè)模式，或是改善傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程，提升了企業(yè)運(yùn)作的效率，信息在某種意義上也引領(lǐng)或者影響企業(yè)戰(zhàn)略。

早在1996年，臺(tái)灣雄獅旅行社股份有限公司就開始用電腦來(lái)幫著賣旅游產(chǎn)品，這是工作流程第一次被顛覆。雄獅旅行社也是全世界華人旅行社中第一家可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)上B2C交易的旅行社，這也使得它率先嘗到信息技術(shù)優(yōu)化工作流程使效率得以快速提高甜頭?，F(xiàn)在，雄獅旅行社250億新臺(tái)幣的年收入里，來(lái)自B2C就有100億新臺(tái)幣的收入，還有50%的利潤(rùn)。

據(jù)副總經(jīng)理陳憲祥介紹，經(jīng)過20年的積累，雄獅旅行社已經(jīng)打造了自己的旅游供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打通了供應(yīng)商、票務(wù)中心、訂房中心、渠道旅行社、旅客的產(chǎn)業(yè)鏈通路，并且旅行社的2000多員工的工作時(shí)刻離不開旅游供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

作為典型服務(wù)業(yè)的旅行社，抓住客戶的心才是制勝法寶。雄獅旅行社開始琢磨如何應(yīng)用新技術(shù)去獲取更多的旅客信息、了解他們的心聲，并對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

web2.0時(shí)代的今天，旅行者出門之前，大部分都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)做充足的準(zhǔn)備工作，譬如在互聯(lián)網(wǎng)上尋找相應(yīng)景點(diǎn)旅行的博客、帖子。一些知名的旅行者（達(dá)人）的博客、帖子往往會(huì)有很大的影響力。雄獅旅行社也做了一個(gè)博客平臺(tái)，要求自己的領(lǐng)隊(duì)寫博客，當(dāng)然，領(lǐng)隊(duì)首先就是旅行達(dá)人，而且領(lǐng)隊(duì)直接面對(duì)旅客，能采集第一手的信息并實(shí)現(xiàn)反饋信息給旅客。當(dāng)然，領(lǐng)隊(duì)開博客面臨的風(fēng)險(xiǎn)也很大，如果這個(gè)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳或者不專業(yè)，那么網(wǎng)絡(luò)上一定是罵聲一片的，會(huì)影響其他旅客來(lái)報(bào)名、影響整體銷售業(yè)績(jī)。

事實(shí)上，雄獅旅行社推出的“領(lǐng)隊(duì)博客”反響很不錯(cuò)，一方面促進(jìn)了領(lǐng)隊(duì)們能更好地服務(wù)，另一方面吸引了更多的潛在旅客。領(lǐng)隊(duì)博客推出以來(lái)，自然而然地涌現(xiàn)了很多“明星領(lǐng)隊(duì)”，在臺(tái)灣的旅游圈子有很高的話語(yǔ)權(quán)，線上的博客配合線下的聚會(huì)、活動(dòng)、沙龍。雄獅旅行社的業(yè)績(jī)也隨之水漲船高。作為業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)隊(duì)，成功應(yīng)用IT平臺(tái)，來(lái)對(duì)信息進(jìn)行收集、應(yīng)用、再反饋，并快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化，抓住旅客的心。

雄獅旅行社是企業(yè)E化的典范企業(yè)，他們的信息戰(zhàn)略是其公司戰(zhàn)略的核心部分。在這里，每年IT預(yù)算沒有限額，老板總是鼓勵(lì)I(lǐng)T要多花錢，因?yàn)樗麄兛吹降牟皇前肽?、一年IT的投資回報(bào)，而是看未來(lái)3年、5年，IT能否幫助企業(yè)帶來(lái)銷售額翻番的價(jià)值增加。

越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)和企業(yè)越是能夠先意識(shí)到信息的重要性，其信息戰(zhàn)略也越清晰。信息，介于企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)之間，已成為這些企業(yè)的核心資產(chǎn)和軟實(shí)力。轉(zhuǎn)換信息價(jià)值，也無(wú)疑將成為當(dāng)今CIO競(jìng)爭(zhēng)力的衡量指標(biāo)。