危機之后，全球服務外包行業(yè)發(fā)生了哪些變化？這些變化將如何影響全球經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)以及每個人的生活？

危機之前的20年，全球經(jīng)濟高速增長，但有旁觀者認為，這種增長趨勢在危機之后已很難繼續(xù)。未來10年到20年，全球的經(jīng)濟增長率可能會維持較低的水平，這已形成未來經(jīng)濟發(fā)展的一個大背景。

另外一個對服務外包行業(yè)未來發(fā)展不可忽略的影響因素是金融業(yè)的瘦身和去杠桿化，這都將對整個服務外包行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。金融行業(yè)的服務外包在整個服務外包市場中占據(jù)40%的市場份額，金融業(yè)的變化對整個行業(yè)的發(fā)展至關重要。

第三個影響服務外包行業(yè)發(fā)展的重大變化，是美國重新開始再制造業(yè)，這將對全球的產(chǎn)業(yè)分工產(chǎn)生重要的影響。在歐美市場發(fā)展動力越來越弱的局勢下，新興市場在全球經(jīng)濟增長中發(fā)揮越來越重要的作用，中國也會在其中扮演重要的角色。近期中國市場的一系列關注重點，如中國的勞動力成本是否會迅速提高，鄰國越南也在增長，中國的很多產(chǎn)業(yè)是否會轉移到越南去，等等，這些問題都將影響中國服務外包行業(yè)的走向。

現(xiàn)在，我們可以在服務外包領域看到很多有趣的新趨勢。比如我們過去理解服務業(yè)的外包，大多集中在產(chǎn)業(yè)鏈的高端領域或行業(yè)，他們把一些相對而言不太重要的勞動密集型產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)分包給中國、印度等位于產(chǎn)業(yè)鏈終端、進行低端制造的地區(qū)。這個定義在未來可能會發(fā)生改變。

區(qū)域和區(qū)域之間，以及在同樣產(chǎn)業(yè)鏈之上的行業(yè)和國家間相互的分包，也可能發(fā)展成一個新的趨勢。隨著中國勞動力成本增加以及美國開始再制造業(yè)，美國和歐洲是否會出現(xiàn)在岸化趨勢。還有就是云計算的出現(xiàn)，這將會徹底改變服務模式和我們的生活。

在這些服務外包行業(yè)的變化和趨勢下，中國將在其中扮演什么樣的新角色？后面的三位專家將在危機的背景下，展望服務外包行業(yè)的趨勢和未來。

（本文根據(jù)中歐國際工商學院外包服務論壇相關資料整理）