2009年初，神州數(shù)碼再次進(jìn)行重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照客戶類(lèi)型組建六大戰(zhàn)略本部，在2007年制訂了向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略后，此次架構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步加速推進(jìn)其“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略。

配合公司的戰(zhàn)略調(diào)整，鄭小維也正積極調(diào)整IT戰(zhàn)略——由職能型IT和費(fèi)用型IT，向服務(wù)型IT和戰(zhàn)略型IT轉(zhuǎn)變。

為了達(dá)成轉(zhuǎn)型目標(biāo)，鄭小維需要從“IT技術(shù)體系”和“IT業(yè)務(wù)模式”兩大方向進(jìn)行調(diào)整。

在技術(shù)調(diào)整方面，她帶領(lǐng)IT部門(mén)重點(diǎn)進(jìn)行了新的企業(yè)IT發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃了SOA、協(xié)同技術(shù)、虛擬技術(shù)、安全、企業(yè)B2B、SAP升級(jí)、企業(yè)流程管理系統(tǒng)等一系列IT項(xiàng)目。

在IT業(yè)務(wù)體系調(diào)整方面，她將原有的以企業(yè)下?lián)躀T預(yù)算的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)下?lián)茴A(yù)算為零，而由IT部門(mén)為內(nèi)部用戶提供IT服務(wù)的收入支撐IT部門(mén)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)IT運(yùn)作模式。

“預(yù)算為零，意味著IT部門(mén)在進(jìn)行任何的前期投入時(shí)，都要進(jìn)行大量的評(píng)估、核算、營(yíng)銷(xiāo)，迫使我們將IT當(dāng)作業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)，對(duì)于提高IT效率、效能都有很大的好處。”鄭小維說(shuō)。

為此，她專(zhuān)門(mén)構(gòu)建了服務(wù)型IT運(yùn)作模式下的服務(wù)目錄管理體系、服務(wù)成本核算與計(jì)費(fèi)體系、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)估與報(bào)告等業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。并且按照基于服務(wù)生命周期管理的思想和6西格瑪方法，重構(gòu)了一套由150個(gè)流程組成的企業(yè)IT業(yè)務(wù)的服務(wù)流程體系。對(duì)IT組織結(jié)構(gòu)和崗位角色及KPI也進(jìn)行了大的調(diào)整，重構(gòu)為從業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)需求分析、IT服務(wù)交付、IT服務(wù)管理4個(gè)部分，崗位角色也由原來(lái)單一的工程師技術(shù)角色增加了復(fù)合的業(yè)務(wù)流程管理、客戶IT經(jīng)理、IT交付經(jīng)理、IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)管理經(jīng)理等崗位角色。鄭小維還對(duì)IT業(yè)績(jī)管理體系進(jìn)行了調(diào)整，并為調(diào)整后的服務(wù)型IT業(yè)務(wù)體系開(kāi)發(fā)并應(yīng)用了“IT服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理支撐系統(tǒng)”。

神州數(shù)碼內(nèi)部IT部門(mén)歷時(shí)3年，對(duì)IT系統(tǒng)、IT業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、IT流程、IT組織、IT管理工具、IT績(jī)效等做了一系列規(guī)劃和調(diào)整，終于在2009年完成 “服務(wù)型IT”的模式的轉(zhuǎn)變，為支持公司戰(zhàn)略探索實(shí)踐了一套企業(yè)級(jí)“服務(wù)型IT”的IT管理體系。