中國海王星辰連鎖藥店有限公司從2004年就開始發(fā)展自己的電子商務(wù)，從最初的自建，到在淘寶上開店，現(xiàn)在又跟深圳一些做電子商務(wù)的公司合作建立一個(gè)全新而獨(dú)立的電子商務(wù)公司。海王星辰的網(wǎng)站是B2C模式，向客戶售賣健康美麗的產(chǎn)品，包括藥品。近幾年的發(fā)展中，從組織架構(gòu)上也歸屬過很多部門，首先是在IT部門下，然后歸于市場拓展部，之后又歸于門店拓展部，到最后成為獨(dú)立發(fā)展的公司。

電子商務(wù)在海王星辰組織歸屬上的變化，反映了不同時(shí)期電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的定位。海王星辰電子商務(wù)的發(fā)展，體現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)探索發(fā)展電子商務(wù)的一條典型路徑。

盡管在發(fā)展過程中遇到了很多挑戰(zhàn)，比如政府對(duì)藥品市場的政策限制，以及如何讓線下的客戶在網(wǎng)上有更好的體驗(yàn)，以及歸屬部門的不斷變化，海王星辰一直在努力探索適合自己發(fā)展的電子商務(wù)路徑。

參照美國連鎖藥店電子商務(wù)占總體業(yè)務(wù)3%～5%的比例，海王星辰在電子商務(wù)發(fā)展上還有很大的空間，處理好實(shí)體業(yè)務(wù)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)的利益關(guān)系是發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

海王星辰信息總監(jiān)范國偉認(rèn)為，要處理好線上線下的關(guān)系，一種是平衡，另外主要是做好差異化經(jīng)營。差異化經(jīng)營的方向主要有兩個(gè)方面：一個(gè)對(duì)產(chǎn)品提供的豐富度上面，除了傳統(tǒng)的保健品包括護(hù)膚品、美容品以及藥物類，還考慮加入一些家用必需品，以充分發(fā)揮現(xiàn)有物流配送體系的能力。另外，根據(jù)藥品零售的專業(yè)性，讓實(shí)體店的健康顧問也通過電子商務(wù)的形式提供服務(wù)。另外，不管是實(shí)體店還是電子商務(wù)，如何通過醫(yī)保體系給廣大老百姓提供更好的醫(yī)療保健服務(wù)、美容服務(wù)、健康服務(wù)以及家庭生活服務(wù)，解決了這些問題，都將給電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。范國偉認(rèn)為，海王星辰如何把這些差異化經(jīng)營做得足夠好，一定能給企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。