就在不久前，在網(wǎng)上銷售3C產(chǎn)品起家的京東商城融資1.5億美元，這個(gè)消息震驚了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也震撼了傳統(tǒng)零售業(yè)。“電子商務(wù)”這個(gè)詞這些年在淘寶、京東的帶動(dòng)下重新變得火熱。目前，傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的絕大部分企業(yè)都對電子商務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣，包括蘇寧、百聯(lián)在內(nèi)的零售龍頭，都已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，但傳統(tǒng)零售企業(yè)究竟該以何種態(tài)度面對電子商務(wù)？廣州友誼集團(tuán)正在做出有益地嘗試。

廣州友誼集團(tuán)是一家以零售百貨為主的企業(yè)。2000年左右，廣州友誼集團(tuán)就開始涉足電子商務(wù)。電子商務(wù)在廣州友誼集團(tuán)承擔(dān)著三種功能：一，對于投資者的關(guān)系以及企業(yè)營銷信息的傳遞；二，供應(yīng)商管理。目前廣州友誼集團(tuán)通過集團(tuán)內(nèi)部的B2B平臺，對零售商、供應(yīng)商進(jìn)行商品配售、訂單確認(rèn)，以及交易額結(jié)算。目前廣州友誼集團(tuán)所有供應(yīng)商都通過B2B平臺進(jìn)行交易；三，也是最重要的，就是對VIP顧客提供增值服務(wù)。比如VIP客戶可以通過網(wǎng)站對自己的購物積分進(jìn)行查詢，并進(jìn)行其他一些自助服務(wù)。

對于網(wǎng)上銷售，廣州友誼也在開始嘗試，“集團(tuán)很重視網(wǎng)上零售，也很關(guān)注如何通過電子商務(wù)平臺提高營業(yè)額，這也是廣州友誼集團(tuán)信息部今年的重點(diǎn)。” 廣州友誼商店股份有限公司信息部部長王紅海這樣說。在王紅海看來，傳統(tǒng)零售企業(yè)在利用電子商務(wù)這個(gè)平臺時(shí)一定要找準(zhǔn)自己的定位。

就像絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，如何應(yīng)用電子商務(wù)，廣州友誼同樣很慎重。目前國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務(wù)還沒有成功的案例。在王紅海看來，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務(wù)，有兩個(gè)方面要注意：第一，如何利用電子商務(wù)去開拓一種新的平臺。比如廣州友誼集團(tuán)通過電子商務(wù)去做電器，通過電子商務(wù)拓寬思路。第二，利用電子商務(wù)模式去解決原來在實(shí)體店當(dāng)中不能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)方式，或者功能在網(wǎng)上的延伸，將主營業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，這是目前廣州友誼集團(tuán)的思路。

最近幾年每到“三八”婦女節(jié)，廣州友誼集團(tuán)都要集中促銷女士用品，并開設(shè)一些專門的講座，為VIP客戶提供增值服務(wù)。以往這種產(chǎn)品預(yù)訂都是通過平面媒體進(jìn)行，而今年，廣州友誼集團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣這些增值服務(wù)，效果出乎意料，非常之好。無論是到達(dá)率、預(yù)約率還是銷售達(dá)成率，今年都非常高，這讓廣州友誼集團(tuán)對電子商務(wù)的認(rèn)識進(jìn)一步加深。

“如何在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)實(shí)體店無法實(shí)現(xiàn)的促銷方式和增值業(yè)務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)真正作為實(shí)體店的延伸，提高整個(gè)集團(tuán)的營業(yè)額，”王紅海現(xiàn)在更多地在思考用電子商務(wù)的手段解決這個(gè)問題。