IT能力的提高，讓物美突破了經(jīng)營和物流兩個(gè)制約發(fā)展的瓶頸。
回顧2009年，有一個(gè)問題是任何人都無法回避的，那就是全球經(jīng)濟(jì)變化帶來的影響。我們所處的IT行業(yè)無論是客戶還是供應(yīng)商，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都受到一定影響，需要通過變革來應(yīng)對(duì)這次危機(jī)。

在實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類型的企業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)措施。大型國企總體來說在這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中受到的沖擊相對(duì)較小，但他們也意識(shí)到要利用這次機(jī)會(huì)去加強(qiáng)管理，推進(jìn)信息化。他們認(rèn)識(shí)到想要真正“走出去”，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，這就必須要走信息化這條路。此外，對(duì)于一些受沖擊較大的中小企業(yè)而言，過去都是依靠低成本獲得競爭優(yōu)勢，隨著競爭越來越激烈，低成本的核心優(yōu)勢很難延續(xù)。因此無論是想要走出去的大國企，還是希望在激烈競爭中獲得一席之地的中小企業(yè)，加強(qiáng)管理都是必然的。

目前，許多企業(yè)也意識(shí)到這些問題，我相信在2010年，企業(yè)會(huì)更加重視管理問題。首先CEO應(yīng)該意識(shí)到IT投資的價(jià)值，要確定在這方面投入，而CIO的工作則是告訴CEO應(yīng)當(dāng)投在哪些地方，一定要改變CEO的態(tài)度。

如何讓CEO更加重視IT的價(jià)值？我覺得更貼近CEO的想法就是不要講“信息化”，而是講“信息”。因?yàn)樾畔⑹且粋€(gè)“物體”，它更像一個(gè)設(shè)備，而“信息化”更像是個(gè)概念。企業(yè)需要投資生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)線，把信息當(dāng)成一種設(shè)備去投資時(shí)，CEO們就會(huì)考慮，比如投資一個(gè)億獲取信息，就可以去五級(jí)市場里做生意。

其實(shí)現(xiàn)在的信息已經(jīng)介于有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)之間，我們可以稱之為“信息資產(chǎn)化”。越是競爭激烈的行業(yè)和企業(yè)越是能先意識(shí)到信息的重要性，以及管理信息的重要性，然后率先做出一些變化。

談到2010年的發(fā)展趨勢，首先我們看到很多企業(yè)里，企業(yè)的管理者或信息的使用者們越來越多地需要用到信息，如何讓我們的企業(yè)管理者看到信息的價(jià)值和重要性呢？比如說我們在做一些解決方案的集成，率先做出一個(gè)很好的工具，類似于Google的搜索引擎，把它放到企業(yè)的解決方案里，讓企業(yè)信息的使用更為方便、快捷，信息使用者可以在企業(yè)數(shù)據(jù)庫中快速地檢索。

此外，2010年還有一個(gè)很關(guān)鍵的趨勢，就是某個(gè)單一的ERP模塊發(fā)揮的效率有限，要把各種各樣的模塊、工具串聯(lián)起來才能發(fā)揮更高的價(jià)值。2009年已經(jīng)有很多企業(yè)希望把ERP延伸到客戶端的CRM，再到供應(yīng)鏈，希望把整個(gè)鏈條擴(kuò)大。

所以從這兩個(gè)角度來看，把信息及其管理變成企業(yè)核心管理能力的一部分還有很長的路要走，中國企業(yè)在此基礎(chǔ)上還有很大發(fā)展空間。SAP也在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，本身也在經(jīng)歷DNA重組的過程，由過去偏向產(chǎn)品銷售型的公司，變成一個(gè)Value Total Solution （價(jià)值整體解決方案提供商）。通過更多辦法幫助客戶提煉自身價(jià)值，這要求SAP在提供產(chǎn)品之外，還可以為客戶建議如何去打包其他合作伙伴的產(chǎn)品。

在這個(gè)過程中，本土化是不可忽視的。第一是指人才、資源的本土化；第二是合作伙伴的本土化；第三則是產(chǎn)品的本土化。過去我們強(qiáng)調(diào)SAP的產(chǎn)品來自于全球最佳實(shí)踐，而現(xiàn)在我們會(huì)先聆聽客戶有什么需求，人家是什么做法，然后將這些融入我們自己的產(chǎn)品中。

畢竟中國不可能永遠(yuǎn)都走低成本的道路，尋找可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力才是關(guān)鍵。中國企業(yè)在不斷發(fā)生變化，而SAP自身也在做相應(yīng)的改變。2009年初我們就設(shè)立了一個(gè)職務(wù)——“首席可持續(xù)執(zhí)行官”，他的任務(wù)就是幫助SAP自己成為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，同時(shí)也聯(lián)系我們的研究院、實(shí)驗(yàn)室、各個(gè)部門去把我們現(xiàn)在的解決方案做得更強(qiáng)。
（作者為SAP中國區(qū)總裁）